Hub_4pay

Reclamar dessa empresa

Embu - SP

10/08/2026 às 10:53

ID: 255918071

Primeiramente, contactei a empresa via canais de atendimento ao cliente, mas não houve solução. Infelizmente a empresa não está incluída no site consumidor.gov.br, que seria a maneira mais rápida e adequada de resolver a questão, na qual poderia incluir a empresa que ficou responsável pelo pagamento do prêmio instâtaneo que ganhei na promoção Onda de Prêmios e tomasse ciência de que a empresa Hub4pay não presta um serviço de qualidade e que inclusive infringe a legislação de promoções comerciais.
Pra contextualizar, recebi um prêmio de outra empresa, Lux (que é uma reclamação a parte), que me enviou um e-mail informando que a empresa responsável pelo pagamento do mesmo seria a Hub4pay, me orientando a baixar o app e seguir as instruções e assim o fiz. Num primeiro momento, não me dei conta de que havia abas para selecionar a empresa de quem viria o prêmio e desde o dia 11/07/2026 tentava resgatar meu prêmio, com tentativas infinitas de biometrias faciais, envios de documentos e aguardando prazos solicitados. Como a dificuldade aumentava, fui investigando o app e verifiquei que constava a aba Tang e Nestlé. Fiquei aguardando a liberação do meu cadastro para poder verificar melhor as informações que pareciam bloqueadas. Na data de hoje, consegui liberar o valor referente a empresa Nestlé, que também fui contemplada em outra promoção, mas referente a empresa Tang o valor estava zerado. Tive uma certa dificuldade de me recordar da promoção, porque quando ganhei já fui correndo comprar o presente de Natal não dado pra minha mãe, paguei no meu cartão de crédito e me esqueci de cobrar a empresa, pois no momento da premiação do prêmio instantâneo no site, fui informada que fui contemplada com o valor de R$ 150 e que deveria aguardar orientações que receberia via e-mail. Vida seguiu, não recebi nenhum e-mail ou telefonema. Consulto diariamente meu lixo eletrônico e inclusive fui nos e-mails excluídos e não localizei nada referente a isso tanto da empresa Mondelez, fabricante da Tang, como dessa empresa Hub4pay, que nunca tinha ouvido falar até então.
Imediatamente fui procurar o canal de atendimento ao cliente da Mondelez e após explicar tudo isso fui informada da forma mais gentil possível que: a lista de ganhadores foi publicada no site da promoção e ficou disponível para consulta somente até o dia 31/03/2026. No caso dessa promoção, era para usar o prêmio como um cartão pré pago, porém ele tinha validade que acabou expirando e ao ressaltar que eu não havia recebido nenhum tipo de contato, recebi um sinto muito que isso tenha acontecido.
Agora a pergunta que fica: se uma empresa é paga para entregar a premiação a um ganhador, basta apenas que deixe um cartão pré pago em um app desconhecido? Aí ela recebe pelo serviço, meu prêmio vai para o tesouro e tudo bem? Simples assim? Se ninguém se importa em entregar o prêmio, então pra que fazer uma promoção?
Tento a sorte em todas as promoções possíveis, infelizmente nunca ganhei um prêmio alto, mas sempre acontece de um brinde, um valor aqui, outro ali e nunca, em nenhum deles, não fui contactada. Todos me ligavam ou me mandavam e-mail. Havia uma parte burocrática de comprovação de identidade e na maioria das vezes, apresentar o cupom fiscal que me deu direito ao prêmio. Referente a prêmios em dinheiro, em todos tive que assinar um termo e encaminhar de volta.
Mas a empresa acha que o contemplado tem que adivinhar onde o prêmio está, sem considerar que é procedimento tentar localizar o ganhador, afinal, é pra isso que serve o cadastro com todos os dados pessoais, endereço, telefone e eu confiei na empresa e esperei o contato.
A empresa Hub4pay sequer se dá ao trabalho de responder o WhatsApp. No site, na página principal, tem um textão explicando um monte de coisas, que reforça que a empresa passa por dificuldades de cumprir com suas obrigações para inúmeras pessoas, mas isso não retira o fato de que o valor do prêmio estava reservado e foi uma opção deixar que eu não recebesse, afinal, o pagamento do serviço da Hub4Pay não dependia disso e pelo visto vocês não se importavam em entregar, porque qualquer e-mail formulado por IA resolveria isso.
Isso é uma falta de respeito, além de ferir a legislação.
A empresa que vocês contrataram não resolvem os problemas, mas se preocupam em responder rapidamente aqui no Reclame Aqui pra trazer a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que estão trabalhando para sanar a questão.
Foi assim com a reclamação que fiz do prêmio da Lux aqui no Reclame Aqui (23/07/2026 - ID 254691877), que eles responderam no dia seguinte mas até hoje não recebi e todo santo dia perco meu tempo acessando aquele aplicativo que trava toda hora, pede inúmeras vezes biometria e pagar que é bom, nada.
Estou formalizando aqui a reclamação dessa empresa e abrirei outra mencionando a Hub4pay, para que possa receber pelo prêmio prometido e não pago.