Prêmio da promoção Nestlé zerado por acesso indevido e falha no cadastro
Em réplica
São Paulo - SP
10/08/2026 às 10:39
ID: 256037899
Sou consumidor e ganhei um prêmio da promoção Nestlé Faz Bem para Sua Casa. A Nestlé confirmou meu prêmio em 02/06/2026 e informou que eu deveria acessar o site promonestlefazbemparasuacasa.linkpremiocard.com para realizar o cadastro com meu CPF.
Ao tentar acessar, o site solicitava senha, embora eu nunca tivesse feito cadastro. Tentei recuperar a senha, mas não recebi nenhum e-mail. Entrei em contato com a Nestlé, que me orientou a procurar a empresa Hub4Pay pelo WhatsApp Número.
Desde 28/07/2026 venho tentando resolver o problema com a Hub4Pay, enviando prints e explicações repetidas vezes. No dia 31/07/2026 consegui acessar o site card.linkpremiocard.com e constatei que já havia uma transação realizada que zerou o saldo do prêmio, além de dados de usuário que não correspondem aos meus. Informei imediatamente à Hub4Pay, mas até hoje não recebi solução.
No dia 03/08/2026, a resposta recebida foi apenas Essa promoção já foi liberada no seu cadastro, sem qualquer análise do problema relatado.
Ressalto que não realizei cadastro no site, meus dados estão misturados com os de outra pessoa, o que gera preocupação com vazamento de informações pessoais. Tenho em mãos prints do site com cadastro incorreto, do prêmio confirmado e todo o histórico de conversas com Nestlé e Hub4Pay.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:16
Olá, Julio. Agradecemos por relatar isso e entendemos sua preocupação, especialmente por envolver seus dados e o saldo do prêmio. Estamos tratando o seu caso com a atenção que ele exige e vamos encaminhá-lo para análise especializada de segurança, para verificar o que ocorreu com o cadastro e com o saldo. Por aqui não conseguimos detalhar informações da conta, por proteção à sua segurança, mas nossa equipe retornará com o posicionamento e as orientações pelos canais oficiais. Pode ficar tranquilo que estamos acompanhando o seu caso.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 18:28
Essa resposta eu venho ouvindo desde o primeiro contato e nada foi resolvido até aqui. É sempre o "vamos analisar" e nada se resolve.