Hub_4pay

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

08/08/2026 às 18:34

ID: 255965787

Toda vez que tento entrar na minha conta da Hub 4 Play, fico preso na tela de Verificando seus documentos, com aquela contagem de aproximadamente 30 segundos. O tempo termina, mas o acesso não é liberado normalmente e o problema continua acontecendo.

E não é uma situação isolada. Tenho vários amigos que estão passando pela mesma coisa e também vi relatos de diversas pessoas em grupos com exatamente esse problema. Até agora, porém, não apareceu uma solução definitiva por parte da empresa.

O que torna a situação ainda mais preocupante é que existe um vale que foi ganho e está disponível na conta, e esse vale possui prazo de validade. Se não conseguimos acessar a conta por causa de um problema da própria plataforma, corremos o risco de perder o benefício sem sequer conseguir utilizá-lo.

Por isso, esse problema precisa ser solucionado o mais rápido possível. Se o vale vencer enquanto o acesso à conta continua bloqueado, fica a pergunta: quem vai se responsabilizar por esse valor? Para onde vai o vale que foi ganho pelo usuário e não pôde ser utilizado por causa de uma falha no sistema?

Não considero justo que o consumidor seja prejudicado pela validade do benefício enquanto existe um problema técnico impedindo o acesso à própria conta.

Espero que a Hub 4 Play realmente analise o que está acontecendo e apresente uma solução definitiva, inclusive garantindo que nenhum usuário perca o vale por causa desse período em que não conseguiu acessar a plataforma.