HuB dos Restaurantes: Falta de expertise, entrega de informações incorretas e recusa na entrega de documentos essenciais.

Olá, Adriano.

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.
Desde o início da parceria, buscamos prestar todo o suporte necessário e, embora tenham ocorrido algumas dificuldades operacionais durante o processo de implantação, todas as situações que nos foram reportadas foram tratadas.
Em relação aos documentos solicitados no encerramento do contrato, esclarecemos que os arquivos requeridos não faziam parte das entregas previstas no plano contratado. Ainda assim, compartilhamos com sua equipe os documentos disponíveis dentro do escopo da contratação e informamos que os demais arquivos estavam à disposição mediante contratação de um plano superior, conforme nossa política de serviços e condições contratuais previamente estabelecidas.

Reforçamos que sempre buscamos atuar com transparência e dentro das obrigações assumidas contratualmente, mantendo nossos canais de atendimento abertos para esclarecimentos e suporte.

Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e agradecemos pelo período em que estivemos juntos.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Hub dos Restaurantes

Além do contrato ser feito de má fé, em nenhum momento, durante a contratação foi falado que não existia o serviço de contabilidade, até mesmo pq eu estava contratando uma CONTABILIDADE.

Também nunca foi oferecer nenhum upgrade, para que o serviço faltante fosse feito. Nunca foi oferecido a possibilidade de fazer o serviço. Somente atendentes inúteis repetindo um discurso de defesa e sem proposta de solução. Não contratem.

Olá, Adriano

Lamentamos que sua percepção sobre nossa atuação tenha sido essa.

Gostaríamos de esclarecer que, durante toda a prestação dos serviços, sua empresa contou com atendimento do fiscal e do DP e de suporte dentro do escopo contratado. Em nenhum momento houve a intenção de omitir informações ou comercializar um serviço diferente daquele previsto contratualmente.

Em relação aos documentos solicitados no encerramento, nosso posicionamento sempre foi pautado pelo escopo do plano contratado. Os arquivos que estavam disponíveis foram compartilhados, enquanto outros documentos específicos não faziam parte das entregas previstas para a modalidade contratada.

Também entendemos sua colocação sobre não ter recebido uma alternativa que atendesse sua necessidade naquele momento. Lamentamos que essa percepção tenha ficado da nossa comunicação, pois nosso objetivo sempre foi prestar os esclarecimentos necessários de forma transparente.

Respeitamos sua opinião, embora discordemos das afirmações de má-fé e de ausência de prestação de serviços. Durante os meses em que estivemos juntos, buscamos atender às demandas apresentadas e cumprir as obrigações previstas na contratação.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e desejamos sucesso na continuidade das atividades da sua empresa.

Atenciosamente,

Equipe HuB dos Restaurantes