Cobrança indevida, falta de atendimento e descaso após assinatura de contrato
Resolvido
São Paulo - SP
01/09/2025 às 12:16
ID: 225831205
Empresa desonesta! Não presta atendimento ao cliente! Desde o primeiro dia que assinei o contrato eu tenho problemas com eles. Meus boletos nunca tiveram o valor que eles prometeram, agora colocaram valores aleatorio que divergem daquilo que contratei. Empresa horrível! No whatsapp colocam para falar com a [Editado pelo Reclame Aqui] de um robo que não serve pra nada, o atendente um inutil, não me respondia, tive que cobrar e ele apenas mandava monosilabas. Ficou de falar com o financeiro e adivinha? espero até hoje. Um setor pior do que o outro! Vergonha de empresa, na hora de vim na faculdade prometer mil coisas eles foram ótimos. Agora prestar atendimento a um cliente com um contrato de 28 MIL REAIS eles não conseguem. A partir do momento que temos um contrato, vocês têm obrigações de fornecer um meio de contato funcional e vocês não estão fazendo isso! Caso esse problema não se resolva, o caminho será recorrer para o juridico! Art. 6, III, CDC é direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os serviços, incluindo formas de contato e atendimento.
Art. 31, CDC toda oferta deve assegurar informações corretas e ostensivas sobre o produto/serviço, o que abrange a identificação e contato do fornecedor.
Art. 39, XII, CDC é prática abusiva deixar de estipular formas adequadas de atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 13:46
Primeiramente, lamentamos profundamente pela sua experiência negativa. Esse não é o padrão de atendimento que prezamos entregar.
Nosso compromisso é com a transparência e o cumprimento integral do contrato firmado. Consultamos nosso departamento financeiro e fomos informados que já entraram em contato para solução do problema.
Quanto ao atendimento, reconhecemos a falha e reforçamos que estamos aprimorando nossos canais para que você tenha sempre acesso rápido e eficiente às informações que precisa.
Nosso objetivo é restabelecer sua confiança e garantir que você tenha a tranquilidade de continuar usufruindo dos serviços contratados.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanharemos seu caso até a solução completa.
Atenciosamente,
Equipe Hub
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 12:06
Entraram em contato, prometeram arrumar e adivinha? Nada ainda. Falaram que eu não deveria pagar o boleto do dia 15 pois iriam arrumar e colocar o vencimento para o dia 20. Hoje é dia 18 e não arrumaram nada, estou com o boleto vencido e com certeza vocês não vão regularizar até dia 20
Consideração final do consumidor
28/09/2025 às 10:18
Depois de MUITO tempo, muita briga, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7