Hub Gaming Entretenimentos Ltda

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

02/06/2026 às 00:32

ID: 250299095

Olá. Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a empresa Hub Gaming Entretenimentos Ltda. (CNPJ: *****), responsável pela plataforma 939bet.
Eu possuo um termo oficial de Autoexclusão por Jogo Responsável ativo desde dezembro. Por determinação legal e regulatória das normas de apostas no Brasil, a plataforma tinha a obrigação de bloquear preventivamente qualquer tentativa de login, movimentação financeira ou novos depósitos na minha conta assim que a autoexclusão foi solicitada.
Quero deixar claro que o problema aqui NÃO é um erro meu por ter perdido no jogo. O erro grave e a ilegalidade estão no fato de que vocês aceitaram os meus pagamentos e depósitos mesmo sabendo que a minha conta deveria estar completamente bloqueada. Estou, inclusive, anexando o meu comprovante de autoexclusão por aqui junto a esta reclamação para provar o bloqueio.
Due a essa falha sistêmica no controle de vocês, a plataforma aceitou indevidamente as seguintes transações via PIX:
R$ 800,00 em 24/04/2026 às 00:33:52 (ID: *****)
R$ 200,00 em 24/04/2026 às 00:26:08 (ID: *****)
R$ 9,00 em 01/05/2026 às 13:01:12 (ID: *****)
Totalizando R$ 1.009,00 recebidos de forma totalmente irregular.
Tentei resolver a situação de forma amigável pelo chat de atendimento do site. Enviei o comprovante de autoexclusão e os IDs das transações, mas os atendentes se recusaram a efetuar o estorno, utilizando apenas respostas automáticas e evasivas, ignorando a quebra do protocolo de Jogo Responsável.
Exijo o reembolso integral dos valores que vocês aceitaram indevidamente (R$ 1.009,00) na minha conta de origem ou via chave PIX (meu CPF: *****). Possuo todos os prints do histórico e das conversas que comprovam a infração regulatória da empresa