Cancelamento indevido de plano de saúde e falta de comunicação

Question

Minha mãe era beneficiária de plano de saúde administrado pela HUB HEALTH ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS LTDA e foi surpreendida com o cancelamento do meu plano sem qualquer aviso prévio, comunicação formal ou solicitação de minha parte. A mesma estava internada , com boleto do plano pago em 04/01 e no dia 07/01 foi surpreendida informando suspensão do plano de saúde pelo hospital. Paciente em acompanhamento oncológico e com certeza está sendo eliminada devido a sua necessidade de acompanhamento. Já tivemos inúmeras tentativas de contato e eles inclusive retiraram a possibiidade de pagamento de um novo boleto, para forçar o total descredenciamento alegando falta de pagamento. Desde janeiro estamos em constante contato solicitando boletos para pagamento, bem como , a informação de qual o plano que ela foi migrada uma vez que o seu plano com o SB SAÚDE foi encerrado. Em contato com o plano
SB Saúde, recebi a seguinte informação oficial:
O contrato é de responsabilidade da administradora HUB HEALTH;
O plano consta como cancelado desde 07/01/2026;
A administradora teria realizado transferência unilateral da base de beneficiários para outra operadora;
Os atendimentos vinculados à HUB HEALTH encontram-se suspensos.

Ressalto que:
Não solicitei cancelamento;
Não autorizei qualquer transferência;
Não fui comunicada previamente sobre cancelamento ou mudança de operadora;
Fiquei sem assistência médica ativa.

Trata-se de situação extremamente grave, pois estamos falando de serviço essencial à saúde.
Solicito com URGÊNCIA:
1. Esclarecimento formal sobre o cancelamento;
2. Cópia de qualquer comunicação que aleguem ter enviado;
3. Informação sobre para qual operadora fui transferida (se houve transferência);
4. Regularização imediata do meu plano ou solução definitiva e formal.

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos reguladores e judiciais.

Aguardo posicionamento urgente.