SB Saúde: Falha na prestação de serviço, rede credenciada inexistente e não cumprimento de contrato em ***** - PB
Não respondida
João Pessoa - PB
28/10/2025 às 18:08
ID: 230476541
EMPRESA NÃO FORNECE NÚMERO DE PROTOCOLO
Sou cliente da SB SAÚDE desde 2024, e em outubro de 2025 optei por migrar do plano pessoa física para o plano empresarial, junto com minha esposa. A nova adesão foi realizada em 15/10/2025.
Desde então, enfrentamos inúmeros problemas com o serviço prestado na cidade de ***** - PB. O plano encontra-se repleto de irregularidades, e a rede credenciada praticamente deixou de existir. As clínicas que anteriormente atendiam pelo convênio informam que não estão mais recebendo da operadora, e portanto suspenderam os atendimentos.
Tentamos contato com a operadora Hub Health, mas nenhuma providência foi tomada. Ao tentar resolver a situação junto à SB Saúde, o atendimento é precário: os atendentes são mal educados, desligam o telefone e não fornecem informações concretas.
Além disso, ao contratar o novo plano, nos foi informado que a carência seria aproveitada, pelo menos no meu caso, visto que já era beneficiário do plano anterior e sem carência vigente. No entanto, até o momento não houve aproveitamento da carência e não conseguimos sequer agendar consultas.
Outro ponto grave é que não há guia médico atualizado, não conseguimos localizar clínicas credenciadas e não há canal funcional de atendimento.
Diante disso, solicitamos formalmente:
O estorno integral do valor pago na adesão ao novo plano;
O cancelamento imediato do contrato sem cobrança de multa;
Que sejam apuradas as irregularidades junto à rede credenciada na cidade de *****/PB;
Que a ANS investigue o descumprimento das normas de cobertura assistencial e o descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
O serviço ofertado não condiz com o que foi anunciado e não está em conformidade com as regras da ANS, configurando falha grave na prestação de serviço e má-fé contratual.
Solicito resposta em caráter de urgência, conforme prazos previstos em lei.