Encomenda perdida entre Pegaki e Loggi, com divergência de informações e atraso na entrega.
Não respondida
Ribeirão Pires - SP
25/08/2026 às 16:50
ID: 256985749
Estou abrindo esta reclamação porque preciso urgentemente de uma solução e, até o momento, ninguém consegue informar de forma clara onde está a minha encomenda e quem é o responsável por ela.
A encomenda foi enviada através da SuperFrete, com etiqueta contratada para transporte pela Loggi.
No dia 14/08/2026, a encomenda foi efetivamente postada em um ponto Pegaki. Tenho inclusive o comprovante da própria Pegaki, no qual consta:
* Origem: SuperFrete
* Transportadora: Pegaki
* Status: Posted in location
* Data da postagem: 14/08/2026 às 16h28
Posteriormente, o rastreamento disponibilizado pela SuperFrete apresentou novas movimentações:
* 14/08 às 13h28 Objeto postado no ponto
* 17/08 às 10h36 Objeto coletado
* 17/08 às 15h58 Objeto em transferência
* 17/08 às 16h57 Objeto coletado
O problema é que, ao consultar diretamente a Loggi, fui informada pela própria equipe da empresa de que eles possuem apenas o registro digital do pacote e não possuem confirmação de que o pacote físico tenha sido coletado/entregue à Loggi.
Ou seja, existe uma divergência muito séria:
A Pegaki registra a postagem e movimentação do pacote, a SuperFrete também registra que houve coleta e transferência, mas a Loggi afirma que o pacote físico nunca chegou até ela.
Então eu pergunto:
O QUE ACONTECEU COM A MINHA ENCOMENDA?
Se o pacote foi realmente coletado no ponto Pegaki, conforme consta no rastreamento, para onde ele foi levado? Quem realizou essa coleta? Em que momento ele deveria ter sido entregue à Loggi? E quem está atualmente de posse física da encomenda?
O prazo de entrega informado era de 2 dias úteis, e hoje já é 20/08, portanto o prazo está claramente ultrapassado.
Já estou há dias tentando obter uma resposta e cada empresa apresenta uma informação diferente. Enquanto isso, eu continuo sem a minha encomenda e sem sequer saber onde ela está fisicamente.
Não quero uma resposta automática dizendo apenas que o rastreamento está atualizado. Eu preciso de uma resposta concreta, com a localização do pacote e a identificação de quem é o responsável por ele neste momento.
Exijo que a Pegaki verifique internamente o que aconteceu com essa encomenda após a postagem/coleta e esclareça imediatamente para onde o pacote foi encaminhado e por que a Loggi afirma não ter recebido o objeto.
Número do envio: FFCU65IV
Rastreio Pegaki: LG3JULD4UYXBFFCU65IV
PONTO DE POSTAGEM:
JHGBAZAR
Estrada Da Água Grande, 1148
Vista Alegre
Rio de Janeiro / RJ - 21230355
Aguardo uma solução urgente.