Impossibilidade de integração da plataforma, recusa de cancelamento e estorno do valor pago.

Resposta pronta para a HUBAI, com tom firme e seguro:

Prezados,

A HUBAI IO LTDA recebeu a solicitação apresentada e esclarece que o caso será analisado com base nos dados objetivos da contratação, acesso à plataforma, plano adquirido, histórico de uso e eventuais chamados realizados nos canais oficiais.

O cliente informa que realizou adesão ao plano Start no valor de R$ 29,90 em 30/05 e que teve dificuldade para realizar integração com outra plataforma de vendas. Sobre esse ponto, é importante esclarecer que o plano Start é uma modalidade de entrada, com recursos e limitações próprias, não se tratando de plano completo, ilimitado ou com liberação irrestrita de todas as integrações e funcionalidades disponíveis na HUBAI.

A HUBAI é uma plataforma tecnológica voltada à operação de venda sem estoque, e seu funcionamento depende de fatores como configuração correta da conta do usuário, permissões do marketplace, compatibilidade da integração, dados fornecidos pelo cliente, regras da plataforma externa e execução adequada do fluxo dentro do painel.

Eventuais dificuldades de configuração, necessidade de orientação, tentativa frustrada de integração ou atendimento inicial por automação não caracterizam, por si só, descumprimento da oferta, má-fé ou falha definitiva na prestação do serviço.

Quanto ao suporte, a HUBAI utiliza canais digitais e automações de triagem para organizar os atendimentos e direcionar as demandas. Isso não significa ausência de suporte, mas sim um fluxo operacional para identificação do problema, coleta de dados e posterior análise conforme a necessidade do caso.

Sobre o pedido de cancelamento, a empresa informa que o cancelamento pode ser solicitado conforme os termos da contratação. No entanto, o pedido de reembolso não é reconhecido como automático, especialmente quando houve liberação de acesso à plataforma, disponibilização do plano contratado e possibilidade de utilização dos recursos compatíveis com a modalidade adquirida.

A HUBAI reforça que o plano de R$ 29,90 é uma modalidade inicial/teste, com escopo limitado e proporcional ao valor contratado. Não se trata de plano premium, completo ou com suporte individual ilimitado. A contratação deve ser analisada conforme o serviço efetivamente disponibilizado, o acesso concedido e os termos aceitos no momento da adesão.

Para que a empresa possa verificar se houve falha técnica concreta na conta do cliente, solicitamos o envio, pelos canais oficiais, das seguintes informações:

1. e-mail cadastrado na plataforma;
2. print da tela em que tentou realizar a integração;
3. nome da plataforma/marketplace que tentou conectar;
4. data e horário aproximado das tentativas;
5. prints ou protocolos dos atendimentos realizados;
6. descrição objetiva da mensagem de erro apresentada.

Com essas informações, a equipe poderá analisar se houve falha técnica, erro de configuração, limitação do plano, bloqueio externo do marketplace ou outro fator operacional.

A HUBAI permanece à disposição para verificar o caso e orientar o cliente dentro dos limites do plano contratado. No momento, a empresa não reconhece o reembolso como devido de forma automática sem a conclusão da análise técnica e sem comprovação objetiva de descumprimento da oferta.

Atenciosamente,

HUBAI IO LTDA

Versão curta para resposta pública:

A HUBAI IO LTDA esclarece que recebeu a solicitação e que o caso será analisado com base no cadastro, plano contratado, histórico de acesso, uso da plataforma e eventuais chamados realizados nos canais oficiais.

O plano Start de R$ 29,90 é uma modalidade inicial, com recursos e limitações próprias, não sendo um plano completo, ilimitado ou com liberação irrestrita de todas as funcionalidades e integrações da plataforma.

A dificuldade de integração relatada precisa ser verificada tecnicamente, pois pode envolver configuração da conta do usuário, permissões do marketplace, dados incorretos, limitação do plano, regra da plataforma externa ou necessidade de ajuste operacional.

Sobre o suporte, a HUBAI utiliza canais digitais e automações de triagem para organizar as solicitações e direcionar os atendimentos. Isso não significa ausência de suporte, mas parte do fluxo de atendimento.

O cancelamento pode ser solicitado conforme os termos da contratação. Porém, o reembolso não é tratado como automático, especialmente quando houve liberação de acesso à plataforma e disponibilização dos recursos compatíveis com o plano contratado.

Para análise, solicitamos que o cliente envie pelo canal oficial: e-mail cadastrado, print da tentativa de integração, nome da plataforma que tentou conectar, mensagem de erro apresentada e histórico dos atendimentos realizados.

A HUBAI permanece à disposição para verificar tecnicamente o caso e orientar o cliente dentro dos limites do plano contratado.

Atenciosamente,

HUBAI IO LTDA

Melhor linha de defesa aqui: **não discutir CDC diretamente de forma longa**. Foque em: plano Start é teste/entrada, houve acesso liberado, integração depende de configuração e marketplace externo, suporte por automação não significa ausência de atendimento, e reembolso exige análise técnica.