Pacote Complete de R$ 7.000,00 sem suporte, sem acesso e sem reembolso

Prezada(o),

Recebemos sua manifestação e vamos analisar o caso com seriedade, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos de forma objetiva.

A HubAI não reconhece a acusação de [Editado pelo Reclame Aqui], má-fé ou prática abusiva. A empresa atua como plataforma tecnológica B2B, com contrato, regras comerciais, canais oficiais de suporte e registros internos de atendimento.

Sobre a alegação de que passou meses tentando contato sem resposta, precisamos esclarecer: **reclamação pública não é canal oficial de suporte técnico.**

Instagram, Facebook, TikTok, comentários em anúncios, direct, WhatsApp pessoal de terceiros, publicações em redes sociais e Reclame Aqui **não substituem a abertura de chamado dentro da plataforma**.

O canal oficial de atendimento da HubAI fica **dentro do painel do cliente**, na área própria de suporte/chamados. É por esse canal que a empresa consegue identificar a conta, verificar plano contratado, analisar erros, consultar histórico, registrar protocolos e encaminhar tecnicamente a demanda.

O Reclame Aqui é uma plataforma pública de reclamação e mediação. Ele serve para registrar uma insatisfação, mas não é o canal operacional da HubAI para suporte técnico, correção de integração, análise de pedidos, desbloqueio de conta, verificação de erros ou acompanhamento de marketplace.

Inclusive, este caso demonstra exatamente isso: ao abrir a reclamação diretamente aqui, sem apresentar protocolos formais de chamados abertos no painel, a análise fica limitada. Ainda assim, por ter sido registrada nesta plataforma, responderemos por este canal dentro do que for possível, e a tratativa seguirá conforme os procedimentos do próprio Reclame Aqui.

Para uma apuração real, solicitamos o envio dos seguintes documentos e informações:

* e-mail cadastrado na plataforma;
* comprovante de pagamento do pacote Complete;
* protocolos ou prints dos chamados abertos dentro do painel da HubAI;
* datas exatas em que afirma ter ficado sem acesso;
* prints ou vídeos dos erros encontrados;
* números dos pedidos cancelados;
* comprovantes dos produtos pagos;
* prints dos impactos alegados em Mercado Livre, Shopee ou outros marketplaces.

Sem esses registros, não é possível validar a alegação de que houve tentativa formal de atendimento pelos canais corretos da empresa.

Quanto ao acesso à plataforma, pedidos cancelados e supostos prejuízos em marketplaces, cada ponto precisa ser analisado tecnicamente. Cancelamentos podem ocorrer por diversos motivos, incluindo regra do marketplace, erro de configuração da conta do vendedor, falha de integração, problema de etiqueta, divergência de estoque, bloqueio da conta, prazo operacional ou inconsistência cadastral.

Sobre o pedido de reembolso integral, ele será analisado conforme contrato, período de uso, serviços disponibilizados, acessos registrados, chamados formalmente abertos, eventuais falhas comprovadas e regras comerciais aplicáveis.

A HubAI não se recusa a corrigir falhas comprovadas, revisar situações específicas ou prestar esclarecimentos técnicos. Porém, acusações como [Editado pelo Reclame Aqui] exigem responsabilidade e documentação. Divergência comercial, erro operacional, ausência de protocolos formais ou uso de canais não oficiais de contato não autorizam a conclusão automática de [Editado pelo Reclame Aqui].

Reforçamos: caso exista um problema real, ele deve ser tratado pelo canal correto, com documentação mínima, para que a empresa possa auditar e responder formalmente.

Atenciosamente,
Equipe HubAI

Resposta à manifestação da HubAI

Prezados(as),

Gostaria de esclarecer que nenhuma das afirmações apresentadas pela HubAI corresponde à realidade do serviço prestado.

Canais de atendimento Em diversas ocasiões foram buscados os canais oficiais e não houve retorno. A alegação de que apenas o painel interno seria válido não procede, pois a própria empresa divulga outros meios de contato e, em situações de falha de acesso à plataforma, o painel se torna inviável. Isso deixa o cliente sem alternativa prática de suporte.

Documentação e protocolos A ausência de protocolos formais não significa falta de tentativa de atendimento, mas sim reflexo da indisponibilidade ou falha do próprio sistema da HubAI. O ônus não pode ser transferido ao cliente quando o canal oficial não funciona adequadamente, onde após reclamação pelo reclame aqui uma pessoa que não se identificou com a função na hubai entrou em contato e foi mostrado em vídeo a ausência do único suporte pela plataforma no site sem passar outros meios de comunicação como e-mail, whatsapp, telefone etc .

Prejuízos operacionais Os cancelamentos de pedidos e falhas de integração não foram devidamente tratados. Isso gerou perda financeira direta, impacto em marketplaces como Mercado Livre e Shopee e desgaste com clientes finais onde foi enviado prints pela unica pessoa no whats que não se identifica a função dentro da empresa hubai, e não responde adequadamente dentro do tempo, pois leva semanas ou meses para responder quando responde. A empresa não pode reduzir tais problemas a divergência comercial ou erro operacional do usuário, pois se tratam de falhas técnicas da plataforma e falta de informações básicas de canais de atendimento ao cliente com a hubai onde uma ia fica respondendo dentro do site e fala para esperar alguem da equipe coisa de demorou meses.

Reembolso O pedido de reembolso integral é legítimo, pois o serviço contratado não foi entregue conforme prometido. Houve meses de instabilidade, ausência de suporte efetivo e prejuízos comprovados.


A HubAI tenta transferir a responsabilidade ao cliente, mas os fatos demonstram que não houve suporte adequado, não houve funcionamento pleno da plataforma e não houve solução para os problemas relatados.

A insistência em desqualificar canais de contato e exigir documentação impossível de ser gerada em razão da própria falha do sistema apenas reforça a postura de descaso.

O impacto foi real: prejuízo financeiro , perda de vendas, cancelamentos e desgaste com marketplaces, onde foram enviados os prints e comprovam até a ausência do suporte.

Solução Proposta
Diante do exposto, solicito que a HubAI apresente uma solução concreta e justa, que pode ser:

1 Reembolso integral do valor pago pelo pacote contratado, considerando que o serviço não foi entregue conforme prometido.

2 Ou restabelecimento do período contratado (1 ano), com garantia de acesso pleno à plataforma e suporte funcional em sua totalidade.

Disponibilização transparente dos canais de comunicação, incluindo todos os meios oficiais de contato com a empresa, devidamente informados e acessíveis ao consumidor.

A HubAI deve assumir responsabilidade pelos problemas relatados e oferecer uma solução efetiva. O consumidor não pode ser penalizado por falhas técnicas, ausência de suporte e falta de clareza nos canais de atendimento.