Propaganda Enganosa e Cobrança Indevida em Plataforma de Dropshipping
Respondida
Caldas Novas - GO
19/05/2026 às 20:10
ID: 249126863
Vi um anúncio no Instagram sobre a parceria de dropshipping com a Hubai.io oferecendo um valor de entrada de R$29,90 para ter acesso à 30 produtos do catálogo de forma automatizada com IA para montar minha loja na Shopee com acesso direto ao sistema deles. Até aí estava tudo certo, parecia até bom. Passados alguns dias consegui realizar minha primeira venda, fiquei feliz e entrei em contato com o suporte, que até então estava me tratando super bem com atenção, e perguntei como proceder para enviar o pedido para o cliente efetuando a venda, visto que eu teria testado o plano de 300 produtos, sendo então necessário fazer upgrade para o plano testado. Ele informou como prosseguir com a venda na Shopee, e também indicou outro plano, que seria upgrade, um plano anual de R$ 997. Apesar de não ter ficado claro que eu seria obrigado a fazer upgrade caso fizesse o teste e vendesse, eu aceitei fazer o upgrade pq queria continuar a vender. Então fiz o upgrade para prosseguir com a venda. Porém ao fazer o pagamento do produto que foi vendido na shopee, o valor de custo era R$5,50 e estava cobrando R$10,99. Questionei sobre isso e ele informou que iriam creditar no meu saldo o valor que paguei a mais. O que não foi feito. E desde que fiz o upgrade, todos os outros produtos automaticamente dobraram de preço, sendo impossível vender e concorrer com outros vendedores na shopee. Perguntei pra ele porque os preços tinham aumentado daquela forma, sendo que no catálogo estava outro preço? Ele informou que eu teria que assinar outro plano mais caro para ter acesso aos preços mais acessíveis, sendo que eu falei que já estava caro pra mim e que eu só queria que eles ajustassem o preço que já estava no catálogo que foi disponibilizado na minha conta. Basicamente não se interessou e, por fim, me bloqueou não recebendo mais minhas mensagens, tudo em questão de pouco tempo, mostrando pouca paciência no processo de atendimento e suporte. Solicitei o cancelamento e reembolso dentro do prazo de arrendamento de 7 dias previsto no código de defesa do consumidor, visto que não foi entregue o que foi prometido e nem tive resposta do suporte.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 22:02
Segue uma resposta firme para Reclame Aqui, contestando ponto por ponto sem usar ofensa pessoal:
Olá.
A reclamação mistura fatos da contratação com interpretações equivocadas sobre o funcionamento da plataforma.
Primeiro, o plano de entrada de R$29,90 dá acesso ao que foi contratado: uma estrutura inicial com quantidade limitada de produtos, conforme a oferta do plano básico. Ele não representa liberação irrestrita de catálogo, menor preço de fornecedor, operação ilimitada ou acesso automático às mesmas condições de planos superiores.
Sobre o teste com maior quantidade de produtos, é importante esclarecer que teste não é plano definitivo. Se o cliente utiliza uma condição promocional/teste e realiza venda dentro dessa condição, a continuidade da operação pode exigir enquadramento no plano correspondente. Isso não é obrigação escondida; é regra operacional de acesso, volume, estrutura e custo de operação.
O upgrade para o plano anual de R$997 foi aceito e realizado pelo próprio cliente. A empresa não forçou pagamento. O cliente decidiu prosseguir porque queria continuar operando e dar sequência à venda realizada.
Sobre preço de produto, margem, custo, saldo ou diferença alegada, a empresa pode analisar internamente caso exista comprovante, pedido, print do catálogo, valor cobrado e histórico da transação. Sem essa conferência, não é correto transformar uma divergência específica em acusação generalizada contra a plataforma.
Também é necessário esclarecer que a HUBAI não promete o menor preço do mercado, não garante competitividade absoluta na Shopee, não garante venda, não garante lucro e não garante que todos os produtos terão preço inferior ao de outros vendedores. Marketplace tem concorrência, taxa, variação de fornecedor, regra de categoria, frete, disponibilidade, margem e política comercial.
O cliente afirma que todos os produtos dobraram de preço, mas essa alegação precisa ser analisada com base nos produtos específicos, prints, datas, plano ativo e catálogo liberado. A empresa não reconhece essa afirmação genérica como prova de falha na prestação do serviço.
Sobre o atendimento, a HUBAI irá verificar o histórico de conversa e os registros internos. Caso tenha existido falha pontual de comunicação, isso será apurado. Porém, eventual insatisfação no atendimento não autoriza concluir que houve propaganda enganosa ou ausência total de entrega.
Quanto ao pedido de cancelamento e reembolso, ele será analisado conforme data da contratação, data da solicitação, plano contratado, aceite dos termos, acesso à plataforma, uso do sistema, produtos liberados, venda realizada, atendimento prestado e demais registros da conta.
A empresa reforça que vende uma plataforma de operação para venda sem estoque, não uma promessa de resultado financeiro. O cliente recebeu acesso, utilizou a estrutura, cadastrou produtos, realizou venda e depois decidiu questionar as regras comerciais e operacionais do plano.
A solicitação será tratada de forma documentada por este canal, já que foi aqui que o cliente escolheu formalizar a reclamação.
Atenciosamente,
Equipe HUBAI