Quero o cancelamento e devolução do meu dinheiro

Segue uma resposta firme, contestando o reembolso proporcional sem parecer que a empresa está ignorando o cliente:

Olá.

Sua solicitação de cancelamento foi registrada.

Sobre o pedido de reembolso proporcional, é importante esclarecer alguns pontos.

Você contratou um plano anual da HUBAI em 17/04/2026 e utilizou a plataforma por aproximadamente 1 mês. Durante esse período, houve acesso ao sistema, cadastro de produtos, utilização da estrutura e contato com a operação da empresa.

A HUBAI não garante venda, lucro, competitividade absoluta de preço ou desempenho nos marketplaces. A plataforma oferece tecnologia, fornecedores, cadastro de produtos e estrutura operacional para venda sem estoque, mas o resultado depende de diversos fatores externos, incluindo conta do marketplace, preço praticado, concorrência, anúncio, reputação da conta, categoria, regras da Shopee/Mercado Livre e gestão comercial do próprio cliente.

Sobre os produtos cadastrados, eventuais ajustes de foto, vídeo, categoria, descrição ou informação do produto fazem parte do processo operacional e podem ser corrigidos mediante análise. Isso não caracteriza, por si só, falha total do serviço ou direito automático de reembolso integral/proporcional.

Também não procede afirmar que o sistema não funciona apenas porque não houve venda no período utilizado. Ausência de venda não significa ausência de entrega da plataforma.

Quanto ao suporte, a empresa irá verificar o histórico de atendimento, inclusive os contatos realizados com a equipe, para apurar se houve alguma pendência operacional específica que deixou de ser tratada.

O cancelamento da renovação poderá ser realizado, impedindo futuras cobranças automáticas. Já o reembolso será analisado conforme os registros internos, plano contratado, aceite dos termos, período de uso, acessos realizados, serviços já disponibilizados e política aplicável ao plano anual.

A HUBAI não reconhece, de imediato, direito automático ao reembolso dos meses restantes apenas porque o cliente decidiu não continuar utilizando a plataforma após o primeiro mês.

A solicitação será analisada de forma documentada, com base nos dados da conta e no histórico de utilização.

Atenciosamente,
Equipe HUBAI