Reembolso negado após upgrade de plano e impossibilidade de compra de produto

Segue uma resposta firme para a HUBAI negar o reembolso, mas mantendo base técnica e evitando frases que possam piorar a defesa.

Prezados,

A HUBAI IO LTDA esclarece que recebeu a solicitação apresentada e informa que não reconhece, neste momento, a existência de falha definitiva na prestação do serviço que justifique reembolso automático.

Conforme relatado pelo próprio cliente, houve contratação inicial e, posteriormente, realização de upgrade de plano para continuidade da operação. O upgrade foi feito de forma voluntária, com ciência de que determinados recursos, produtos, limites e condições operacionais variam conforme o plano contratado.

Sobre a alegação de que, após o upgrade, o painel ainda estaria exibindo mensagem de bloqueio solicitando novo upgrade, esclarecemos que essa situação precisa ser verificada tecnicamente pela equipe responsável. Caso tenha ocorrido divergência entre o pagamento realizado e a liberação do recurso no painel, trata-se de possível inconsistência operacional ou necessidade de atualização/liberação sistêmica, e não de enganação ou descumprimento deliberado da oferta.

A empresa não se recusa a analisar ou corrigir eventual falha. Pelo contrário, o caso deve ser apurado com base em dados objetivos, como:

* data e horário da contratação;
* plano adquirido;
* pagamento identificado;
* status de liberação no sistema;
* produto que o cliente tentou comprar;
* pedido gerado no marketplace;
* prints da mensagem de bloqueio;
* histórico de atendimento com os gerentes;
* chamados abertos nos canais oficiais.

A HUBAI reforça que a existência de uma venda no marketplace não elimina a necessidade de cumprimento das regras internas da plataforma, validação do plano, disponibilidade do produto, liberação sistêmica, condições comerciais e procedimentos operacionais necessários para conclusão da compra.

Quanto ao Código de Defesa do Consumidor, a empresa esclarece que a aplicação do direito de arrependimento deve ser analisada conforme o caso concreto, especialmente considerando que a HUBAI oferece uma solução de uso empresarial/B2B, voltada à operação comercial do próprio contratante, e não um produto de consumo comum. Além disso, quando há uso da plataforma, contratação de upgrade, tentativa de operação comercial e utilização de recursos do sistema, a análise não pode ser tratada como simples desistência sem verificação do histórico de acesso e uso.

A HUBAI também esclarece que o prazo de 7 dias não transforma qualquer solicitação em reembolso automático quando há prestação de serviço digital, liberação de acesso, uso da plataforma, ativação de recursos e operação vinculada à atividade econômica do contratante. Cada solicitação é analisada conforme os termos aceitos, o plano contratado, o histórico de utilização e a existência ou não de falha efetivamente comprovada.

Dessa forma, a empresa não reconhece a acusação de enganação, propaganda enganosa ou má-fé. Se houve bloqueio indevido após o upgrade, o caminho correto é a análise técnica e a regularização do acesso, desde que confirmado o pagamento e a compatibilidade do recurso com o plano contratado.

Solicitamos que o cliente envie, pelo canal oficial de suporte, os seguintes dados para análise:

1. e-mail cadastrado na plataforma;
2. comprovante do upgrade;
3. print da tela informando bloqueio;
4. número do pedido/venda no marketplace;
5. produto que tentou comprar;
6. nome dos gerentes com quem conversou;
7. data e horário aproximado das tentativas.

Com essas informações, a equipe poderá verificar se houve falha de liberação, inconsistência no painel, limitação do plano, indisponibilidade do produto ou qualquer outro fator operacional.

A HUBAI permanece à disposição para corrigir eventual inconsistência comprovada, mas não reconhece o pedido de reembolso como devido de forma automática, especialmente sem a conclusão da análise técnica e sem comprovação objetiva de descumprimento da oferta contratada.

Atenciosamente,

HUBAI IO LTDA

Uma versão mais curta para resposta pública:

A HUBAI IO LTDA esclarece que a solicitação será analisada com base nos dados objetivos do cadastro, pagamento, plano contratado, upgrade realizado, histórico de uso e prints da mensagem apresentada no painel.

Caso o cliente tenha realizado upgrade e o sistema ainda esteja exibindo bloqueio, a situação precisa ser verificada tecnicamente, pois pode se tratar de inconsistência de liberação, atualização sistêmica, limitação do plano ou outra condição operacional. Isso não caracteriza, por si só, enganação ou descumprimento deliberado da oferta.

A HUBAI é uma plataforma de uso empresarial/B2B voltada à operação de venda sem estoque. A aplicação automática do direito de arrependimento deve ser analisada conforme o caso concreto, especialmente quando houve acesso, uso da plataforma, contratação de upgrade e tentativa de operação comercial vinculada a venda em marketplace.

A empresa não se recusa a analisar o caso. Para isso, solicita que o cliente encaminhe pelo canal oficial: e-mail cadastrado, comprovante do upgrade, print da tela de bloqueio, número do pedido/venda, produto que tentou comprar e histórico de atendimento.

Confirmada eventual falha técnica de liberação, a empresa adotará as medidas cabíveis para regularização. No momento, a HUBAI não reconhece o reembolso como devido de forma automática sem a conclusão da análise técnica e sem comprovação objetiva de descumprimento da oferta contratada.

Atenciosamente,

HUBAI IO LTDA

O ponto mais forte da defesa aqui é não negar que pode existir erro. A melhor linha é: **se houve bloqueio após o upgrade, vamos corrigir; isso não gera reembolso automático antes da análise técnica.**

NADA FUNCIONADO E NADA RESOLVIDO , APENAS ROBO RESPONDEDNDO WHATSAPP E ENGANANDO PESSOAS , , ABRI INUMEROS CHAMADOS E NAO LEVA A DESTINO NENHUM , APENAS RESPOSTAS AUTOMATICAS PARECE LABIRINTO QUE FICA RODANDO E VOLTA AO MESMO LUGAR , NAO COMPREM ISSO NUNCA NA VIDA DE VCS

TODAS AS COISAS JA FORAM SOLICITADAS POR ROBOS QUE SE DIZEM GERENTES RUAN, RENAN , INUMEROS CHAMADOS ABERTOS NO PAINEL , NADA .JA ENVIEI COMPROVANTE DE TUDO , É [Editado pelo Reclame Aqui]
FUNCIONA ASSIM NA INTERNET , VENDEM POR 29,90 QUE DIZEM SER UMA LOJA PRA VENDER NA SHOPEE, DIZENDO QUE TEREMOS ACESSO A 30 PRODUTOS , DEPOIS A GENTE COMPRA APARECE UMA MENSAGEM QUE A GENTE FOI SORTEADO E QUE PODEMOS BAIXAR MAIS DE 200 PRODUTOS NA LOJA , DEPOIS QUANDO SAI A VENDA QUE TBM ACHO QUE FAZ PARTE DA [Editado pelo Reclame Aqui] A GENTE RECEBE UMA MENSAGEM DELES QUE PRA COMPRAR O PRODUTO PRECISA FAZER UPGRADE NO PLANO , POIS BEM FIZ ISSO SO PRA PODER HONRAR O COMPROMISSO COM A VENDA NA SHOPEE , MAS MESMO ASSIM QUANDO ENTRO NO PAINEL DIZ QUE O PEDIDO ESTA BLOQUEADO E PEDE PRA FAZER UPGRADE EAI FICA NUM LOOPING INFINITO, DE MENSAGENS AUTOMATICAS QUE NAO LEVA NADA
[Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ,[Editado pelo Reclame Aqui] CUIDADO É [Editado pelo Reclame Aqui]

NADA REESOLVIDO RESOLVIDO FUJAM DESSA EMPRESA