Reembolso Plataforma TOKFY.IO - Falta de Contato e Expectativas Não Atendidas

Prezado Caio, registramos sua manifestação. Antes de tudo, é importante esclarecer que o Reclame Aqui não é um canal de atendimento oficial da HubAI. Nosso suporte está disponível diretamente no site hubai.io, com botão de contato visível e acessível na página principal. Se o canal correto for utilizado, o atendimento é realizado normalmente.

É necessário esclarecer, ainda, que a sua reclamação se refere à plataforma TOKFY.IO, que possui operação, políticas e termos de uso próprios distintos dos da HubAI. Ao registrar sua manifestação nesta página com base em uma associação de CNPJ, o senhor está direcionando sua demanda para a empresa errada. Para que a questão seja tratada de forma adequada em relação ao TOKFY.IO, a solicitação deve ser encaminhada pelos canais de atendimento específicos daquela plataforma.

Ainda assim, esclarecemos: a alegação de que o serviço "não atendeu às expectativas" não configura base contratual para reembolso. Expectativas individuais não se confundem com as obrigações efetivamente assumidas em contrato. Os serviços e suas condições estão descritos objetivamente nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação. Conforme esses termos aceitos eletronicamente com valor jurídico de assinatura física nos termos da Lei 14.063/2020 não há previsão de reembolso, estorno ou devolução de valores, dado que o serviço foi iniciado imediatamente após o pagamento.

Caso o senhor deseje tratar qualquer questão relacionada à sua conta, reiteramos que o canal oficial de suporte está disponível em hubai.io.

O prazo de 7 dias, conforme o Artigo 49 do CDC, é o Direito de Arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento físico (internet, telefone, domicílio). O CONSUMIDOR PODE DESISTIR SEM JUSTIFICATIVA, a partir do recebimento do produto/serviço, com devolução integral dos valores pagos, incluindo frete.

Por si só o CDC diz contrario ao que foi mencionado. DENTRO de 7 dias vocês SÃO SIM OBRIGADOS A REEMBOLSAR. A mensagem claramente demonstra não querer resolver o problema e isentar. Ambas empresas são da mesma pessoa. A outra se quer tem suporte.