Falha no serviço Motorola by Hubble Connected e falta de resposta sobre cancelamento

Question

Adquiri um dispositivo da Motorola cujo funcionamento depende do aplicativo Motorola by Hubble Connected, bem como da contratação de plano pago (plano Lite) para uso de recursos em nuvem.

Apesar de o aplicativo e o serviço em nuvem serem operados pela empresa Hubble Connected, todo o serviço é apresentado, divulgado e comercializado sob a marca Motorola, o que caracteriza a Motorola como responsável solidária perante o consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O plano contratado não foi aplicado corretamente ao meu dispositivo, impossibilitando o uso das funcionalidades prometidas. Após contato com o suporte, a própria Hubble Connected reconheceu por e-mail a existência de um erro interno de configuração.

Diante da falha na prestação do serviço, solicitei formalmente o cancelamento por desacordo comercial e a devolução integral dos valores cobrados. Até o momento, não recebi uma resposta objetiva ou conclusiva, apenas a informação de que o caso está em análise.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito ao cancelamento e reembolso integral quando o serviço não é prestado conforme ofertado, sendo a Motorola corresponsável, uma vez que o serviço está diretamente vinculado ao seu produto e marca.