Hubble - Assistência

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Rio de Janeiro - RJ

18/02/2024 às 23:06

ID: 182818253

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Comprei a camera Hubble Nursery Pal connected deluxe. A primeira vez que os liguei, eles estavam funcionando perfeitamente, todas as luzes estavam acesas e pude ver a câmera através da unidade dos pais. Então entrei no aplicativo e registrei minha câmera em minha conta. Aí o aplicativo me orientou a atualizar o firmware da câmera, e eu fiz. Depois disso, a câmera passou a não mostrar nenhuma luz, nem mesmo a luz de alimentação, e a câmera não fica mais emparelhada com o monitor. Tentei resetar o monitor, resetar a câmera, adicionar outra câmera e emparelhar novamente o monitor com a câmera, conforme mostrado nos vídeos do youtube, mas nada funcionou. Embora as luzes da câmera estejam apagadas e algumas funções não estejam funcionando (como mover e girar a câmera), posso ver a imagem dela através do aplicativo. A unidade do monitor mostra uma câmera registrada no slot 1, mas não mostra nenhuma imagem e é impossível emparelhar novamente o monitor com a câmera.
Procurei instruções no guia do usuário, mas não foi útil.

Preciso de ajuda para esses problemas, pois não adianta ter uma câmera que só funciona no meu celular, e com funções limitadas.

Para completar, tento contato com o suporte técnico, mas sem qualquer resposta.