Cobrança indevida e negativação SERASA após cancelamento por falha no serviço
Respondida
Fortaleza - CE
05/05/2026 às 10:13
ID: 247738977
Prezados,
Foi firmado contrato junto à Hubcount em *****, com implantação realizada em *****.
Ocorre que, desde o início da utilização da plataforma, foram constatadas falhas graves e recorrentes na prestação do serviço, especialmente no que se refere à integração com o eSocial funcionalidade essencial que motivou a contratação.
Ressaltamos que a ferramenta JAMAIS funcionou de forma adequada, apresentando inconsistências, ausência de atualização de dados e inviabilizando completamente sua utilização para fins comerciais. Diversos contatos foram realizados junto ao suporte da empresa (via chat e WhatsApp), sem que houvesse solução efetiva dos problemas, limitando-se a respostas genéricas e ineficazes.
Diante do evidente descumprimento contratual, foi comunicada a suspensão dos pagamentos, com fundamento na exceção do contrato não cumprido, e posteriormente formalizado o cancelamento do contrato, ainda no ano de ***** (conforme anexos).
Ainda assim, de forma manifestamente abusiva, a empresa realizou cobranças indevidas e promoveu a negativação do nome da empresa junto ao Serasa, por valores que NÃO são devidos, uma vez que decorrem de serviço não prestado adequadamente e de contrato já rescindido por culpa exclusiva da fornecedora.
Importante destacar que já foi encaminhada notificação extrajudicial à empresa em *****, tendo sido concedido prazo de ***** (cinco) dias úteis para solução da demanda. Todavia, a única resposta apresentada consistiu em proposta de acordo manifestamente inviável, sobretudo porque o serviço contratado não foi efetivamente prestado.
Tal conduta é ilegal e viola não apenas o contrato firmado, mas também as normas do Código Civil Brasileiro, especialmente os arts. 389 e 475, que tratam do inadimplemento das obrigações e da possibilidade de resolução contratual por culpa da parte inadimplente.
Diante do exposto, requer no prazo de ***** (cinco) dias úteis;
a) O reconhecimento imediato da inexistência do débito;
b) A retirada da negativação junto ao Serasa;
c) A confirmação formal da regularização da situação.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:35
Olá Charles,
Eu sou a Eloá, do time de Relacionamento da HubCount, e acompanhei pessoalmente a sua solicitação. Conforme conversamos por ligação, gostaria de trazer esse retorno de forma transparente, cuidadosa e responsável.
Antes de qualquer ponto, sinto muito pela situação que possa ter gerado um desconforto e experiência com a plataforma, nós prezamos muito pela sua experiência e por isso sempre estamos acompanhando e direcionando da melhor forma que podemos para conseguir resolver qualquer problema.
Mesmo diante da reclamação e da notificação que recebemos por parte da sua empresa, respondemos cada ponto e também deixamos tudo bem claro, do que aconteceu e o por quê as cobranças foram devidas, tudo isso foi apurado pelo nosso time de Relacionamento, Financeiro e Juridico, analisamos o histórico contratual, os atendimentos realizados, registros. e todos os demais processos internos devidamente documentados, nós nunca largamos a sua mão, mesmos sabendo que tudo já havia sido avaliado, nós fizemos toda uma reavaliação, ligamos para você e também prestamos todos os atendimentos ao longo da parceria durante o período de utilização.
Entendemos e respeitamos o posicionamento apresentado pela empresa. Ao mesmo tempo, também precisamos considerar os critérios contratuais, as entregas realizadas e todo o histórico da prestação do serviço, que foram avaliados com bastante cuidado pelas áreas responsáveis.
Buscando resolver a situação da melhor forma possível, a HubCount também apresentou algumas alternativas de negociação e regularização financeira, justamente mostrando nossa abertura para tentar chegar em uma solução que fizesse sentido para as duas partes.
No entanto, mesmo após todas as análises realizadas e reavaliações do caso, o posicionamento da HubCount segue o mesmo em relação à cobrança realizada e aos procedimentos adotados pela empresa. Reforço que essa definição foi tomada com responsabilidade, considerando todo o histórico e documentação analisados ao longo do processo.
De toda forma, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precisem de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Eloá
Time de Relacionamento | HubCount