Ferramenta de BI contratada não atende às demandas acordadas e empresa alega cumprimento do contrato.
Resolvido
Pará de Minas - MG
01/09/2025 às 14:58
ID: 225849153
Não recomendo ! Recebemos a oferta da ferramenta de BI, fizemos reunião e marcamos um segundo encontro com o desenvolvedor da ferramenta, onde colocamos nossas demandas, e fechamos a reunião que as demandas seriam atendidas pela ferramenta, contratamos, fizemos a implantação, e nenhum demonstrativo da forma conversada havia disponibilidade, nada da conversa fazia sentido dentro da plataforma implantada. A empresa alegou cumprir o contrato instalando a ferramenta o que realmente foi feito, porém tudo que foi acordado entre desenvolvedor e cliente não foi cumprido, erro nosso de não detalhar no contrato, recebemos do implantador o Feedback que estão para lançar em breve uma nova ferramenta que fará o que solicitamos, entendi que houve má fé. Tive de pagar a mensalidade e mensalidade de aviso prévio, e nunca usei a plataforma.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 16:57
Olá Paulo, tudo bem?
Aqui é a Amanda, do time da Hubcount.
Quero formalizar por aqui tudo o que já estamos trabalhando junto com vocês. Nossa maior preocupação é sempre entregar a melhor experiência e gerar resultados consistentes, que façam sentido para o seu negócio.
Sabemos que a trajetória anterior acabou resultando no encerramento da parceria, mas em nossa última reunião percebemos que podemos sim atender às expectativas que você criou conosco. Queremos contribuir para que suas análises e cruzamentos de dados sejam claros, completos e com o diferencial que você realmente precisa.
Dentro desse contexto, abraçamos a ideia do dash personalizado, e já estamos elaborando uma primeira versão com o objetivo de retomar nossa parceria de forma mais alinhada e assertiva.
Além disso, seguimos em acompanhamento contínuo, pois acreditamos que só assim conseguimos construir uma relação de confiança, longa e duradoura, entregando valor em cada etapa.
Lamentamos pela experiência anterior, mas temos confiança de que, com esse acompanhamento próximo, vamos alcançar o resultado que você espera.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Amanda Junqueira
Relacionamento HubCount
Consideração final do consumidor
28/09/2025 às 13:29
Em contato a empresa se dispôs a rescindir o contrato sem a multa, e a apresentar em compromisso um protótipo que atende a demanda, estamos aguardando, ainda não recebi o e-mail do financeiro com a confirmação do cancelamento da última parcela, contudo já recebi da atendente que acompanha o projeto a solicitação, assim acredito que a empresa está fazendo sua parte e esse contrato será finalizado sem o custo, e quem sabe com a apresentação possa surgir nova parceria sem dúvida forma bem atenciosos .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10