Insatisfação com a Hubcount: Inconsistência de dados e falta de aderência na solução de BI

Olá, Ricardo. Espero que esteja bem.

Meu nome é Eloá, faço parte da equipe de Customer Success da HubCount e estou acompanhando de perto o seu caso.

Li com muita atenção cada detalhe do seu relato e posso afirmar, com tranquilidade, que a experiência descrita não condiz com o padrão de parceria, eficiência e transparência que prezamos em nossos atendimentos.

É importante reforçar que nossa intenção sempre foi solucionar a sua situação da melhor forma possível, buscando garantir o pleno funcionamento da ferramenta e a melhor experiência de uso. Desde o início, percebemos sua insatisfação e por isso atuamos constantemente na busca de alternativas viáveis para o seu cenário.

Abaixo, listo os pontos observados e as soluções apresentadas durante o processo:

Responsabilidade da Integração
Mesmo diante dos desafios técnicos relacionados ao upload de dados via Excel, propusemos diferentes alternativas para viabilizar a entrega de uma solução funcional, conforme segue:

Solução 1 Ação Imediata: Integração via Excel
Identificamos divergências nos dados enviados e, para correção, era necessária uma conferência conjunta com o time de suporte. Apesar de não haver abertura formal de chamado, houve interesse por uma segunda alternativa.

Solução 2 Ação Definitiva: Integração com o ERP
Oferecemos a possibilidade de desenvolver uma integração direta com o seu sistema, priorizando o caso junto ao nosso time técnico. No entanto, a proposta não foi aderida devido ao custo de desenvolvimento envolvido.

Solução 3 Alternativa Inovadora: Acesso ao BI Studio HubCount
Como opção de alto valor e sem custo adicional, sugerimos o uso do BI Studio HubCount, nossa ferramenta Desktop ETL que permite integração direta com múltiplas fontes de dados, automatizando importações e análises. Na época, o BI Studio estava em fase beta, e o objetivo era proporcionar melhor desempenho e flexibilidade no uso dos dados, sem impacto financeiro.

Ricardo, agradeço sinceramente por ter nos escrito mesmo não havendo mais parceria desde Julho de *******, isso demonstra que ainda há expectativa de uma nova parceria futura, pois o valor ainda é reconhecido. É fundamental para nós poder responder com máxima transparência e respeito, garantindo que não haja nenhuma ponta solta.

Saiba que seguimos em constante evolução e aprimoramento dos nossos processos e tecnologias. Esperamos, quem sabe em um futuro próximo, ter novamente a oportunidade de uma nova parceria, com ainda mais inovação, integração e resultados para o seu negócio.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Eloá Customer Success | HubCount

Olá, Eloá.
Agradeço pelo retorno, mas preciso reforçar minha profunda insatisfação com a experiência que tive com a HubCount. Desde o início, ficou evidente que o foco da empresa está exclusivamente na cobrança da plataforma, sem qualquer atenção real à entrega dos serviços prometidos ou ao suporte técnico necessário.


Integração via Excel com dados discrepantes:
A integração inicial via Excel apresentou sérias inconsistências nos dados do BI, tornando impossível qualquer análise confiável. Mesmo após relatar o problema, não houve qualquer iniciativa da HubCount em realizar uma conferência técnica conjunta com nosso time para investigar e corrigir os erros. A falta de colaboração foi um dos principais entraves;

Sugestão de API ignorada e cobrança adicional:
Diante da falha na integração por Excel, sugeri a alternativa via API, que poderia resolver o problema de forma mais eficiente. A resposta da HubCount foi a cobrança de um custo adicional de desenvolvimento, mesmo após mais de seis meses de pagamento por uma plataforma que nunca funcionou como prometido;

Soluções tardias e sem garantia de funcionamento:
Após uma longa e desgastante troca de e-mails, foi apresentada uma nova alternativa que ainda estava em fase de testes, sem qualquer garantia de funcionamento. Em vez de priorizar a resolução do problema, a empresa manteve o foco em manter as cobranças mensais por uma plataforma que não entregava o que foi anunciado;

Falta de comprometimento e comunicação inadequada:
Em nenhum momento houve uma tentativa de contato direto, como uma ligação para entender melhor o cenário. Toda a comunicação se limitou a e-mails de cobrança, ignorando os problemas técnicos relatados. A postura comercial da HubCount está completamente desalinhada com o que é divulgado em seus materiais promocionais.
Diante de tudo isso, fica evidente que a HubCount não teve como prioridade entregar valor ao cliente, mas sim manter cobranças recorrentes por uma plataforma que não funcionou como prometido.

Inclusive, a empresa chegou ao ponto de negativar nossa empresa no SERASA, o que reforça ainda mais o foco exclusivo em cobrança, em total contraste com o discurso de intenção de solucionar o problema da melhor forma possível. Essa postura demonstra falta de compromisso com o cliente e com a transparência anunciada em seus materiais comerciais.

Olá Ricardo!

Quero agradecer pela abertura e pela forma clara como conversamos durante todo o processo.
Foi muito bom podermos alinhar cada etapa juntos, garantindo que tudo fosse regularizado da melhor forma possível.

Fico feliz que conseguimos resolver todos os pontos e foi um prazer acompanhar de perto todo o caminho. Para nós, é muito importante que você se sinta apoiado e que todas as questões sejam resolvidas com clareza e atenção.

Agradeço também pelo reconhecimento da nossa postura. Prezamos por agir com respeito, transparência, empatia, e é gratificante ver isso refletido na confiança e abertura para futuras parcerias.

Reforço que continuo à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Seu retorno é essencial para que possamos aprimorar nossos serviços e oferecer um suporte cada vez mais eficiente.

Mais uma vez, obrigado pela confiança e parceria ao longo de todo o processo. Esperamos, em um futuro próximo, ter a oportunidade de construir juntos uma nova parceria, ainda mais inovadora e com resultados cada vez melhores para a sua empresa!

Atenciosamente,
Eloá - Customer Success | HubCount