Não entregam o que é contratado
Resolvido
Campo Bom - RS
25/07/2023 às 08:54
ID: 168846691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou incansavelmente TENTANDO utilizar a plataforma que eu adquiri, já passei por diversos atendimentos, ninguém consegue fazer a plataforma ser *******% funcional.
As CNDs nunca atualizam, a aba IMPOSTOS PAGOS mostra valores que já estão pagos (já pelo 2 mes consecutivo), a parte de DCTFWEB não faz download das guias (como foi vendido!), não se consegue ler as msgs do governo, além de outros erros.
Enfim, já tive paciência suficiente para tentar explicar para todos atendentes e o gerente de contas (que se afastou - possivelmente extresse!)
Não entendi também para que ter uma área de Pós-vendas.
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Resposta da empresa
28/07/2023 às 15:05
Olá Pedro, tudo bem?
Espero que sim!
Foi um prazer conversar contigo e entender um pouco da sua operação, é uma pena que tenhamos chegado nessa situação para nos conhecer.
Realizamos o acompanhamento essa semana, com todos os pontos que nos passou que estava trazendo uma má experiência, como a captação da situação fiscal e cnd federal, junto a atualização dos parcelamentos e baixa dos dados da dctf web.
Temos alguns pontos que estamos de olho contigo e tenho certeza que vamos a *******% da funcionalidade da ferramenta.
Espero que esses dias comigo tenha te dado a segurança necessária para continuarmos o projeto com a sua empresa e dado sentido ao pós venda Hubcount.
Diante disso peço desculpas pelo transtorno e você sabe que pode contar comigo!
Abraços!
Amanda Junqueira
Líder de Relacionamento
Consideração final do consumidor
09/08/2023 às 14:56
Com foi dito pela Amanda, tive uma triste experiência até a mesma começar a me atender dentro da empresa.
Ela identificou que sim, eu não estava tendo o devido acesso por ajustes que tiveram que ser feitos dentro da plataforma. Entretanto, após a Amanda se dedicar ao meu caso, os problemas começaram a ser resolvidos dentro de um tempo justo e com uma dedicação (e principalmente comunicação) impecável.
Reforço ao dizer que a Hubcount estará perdendo uma ÓTIMA funcionária caso não valorize o real trabalho que a mesma faz pela empresa.
Ainda precisam ser feitos alguns ajustes, porém a Amanda me acompanhará até os *******% de utilização.
Obrigado Amanda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10