Cobrança indevida e falta de desconto em estacionamento, com solicitação de estorno.
Resolvido
Seropédica - RJ
13/07/2026 às 22:31
ID: 253834353
Boa noite! Utilizei o serviço pelo aplicativo e ao chegar para realizar o checkout tive a surpresa que não seria possível pagar pelo aplicativo que não iniciei o check-in no aplicativo e o atendente também não saberia informar como iria finalizar o atendimento pelo aplicativo, então paguei o valor sem nenhum desconto no local!
Lembrando que apenas fiquei no estacionamento que estava certo de ter 30% de desconto ao utilizar o estacionamento. Além de pagar o valor sem nenhum desconto foi gerado uma nova cobrando que enviarei em anexo.
Gostaria que o valor desse desconto seja aplicado e estornado em forma de pix.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:33
Olá Rodrigo, boa tarde
Tudo bem?
Me chamo Karyne e vim te ajudar.
Verificamos o seu caso e informamos que o estorno do valor pago pelo aplicativo já foi realizado. Além disso, também solicitamos o reembolso da diferença referente ao valor pago no estacionamento sem a aplicação do desconto.
Durante o atendimento realizado pelo WhatsApp, também orientamos como realizar corretamente a estadia pelo aplicativo, para que nas próximas utilizações o processo ocorra de forma adequada e sem intercorrências.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais algum suporte.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 17:53
Pronta resolução! Gostei bastante do atendimento e o tempo do retorno!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10