Cobrança indevida e informação enganosa sobre tempo de estadia e valores na Hubees.
Respondida
Taboão da Serra - SP
06/01/2026 às 15:03
ID: 236811181
Ontem 05 de Janeiro, assinei a hubees, pois dizia que o primeiro mês sairia de graça e a partir do segundo mês o valor iria para R$59,00 reais mensais, fiquei por 5 horas e nada foi cobrado, estadia zerada, acontece que hoje me cobraram o valor de R$40,00 reais por 2 horas excedentes, mas se vai cobrar horas excedentes consta na tabela o valor de R$5,00 reais. Propaganda enganosa, em momento algum foi informado que a estadia duraria apenas 3 horas, apenas quando faz o check in. Não tô vendo vantagem, já que preciso do estacionamento para trabalhar, ninguém trabalha por apenas 3 horas. Preciso de ajuda.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:01
Olá, Bruna. Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela frustração gerada entendemos totalmente o seu ponto, principalmente considerando que você utiliza o estacionamento para trabalhar e precisa de previsibilidade nos custos.
Gostaríamos de esclarecer como funciona o modelo da assinatura Hubees. A assinatura garante até 3 horas gratuitas por dia de estacionamento. Após esse período, o tempo excedente é cobrado separadamente, conforme as regras do estacionamento parceiro. Para estadias mais longas, indicamos a modalidade Avulso, que é a opção utilizada para concessão de descontos em permanências maiores.
Entendemos o seu ponto e por isso já entramos em contato com você e solicitamos o estorno do valor excedente que foi cobrado, como forma de preservar um bom relacionamento e a sua confiança na Hubees.
O valor será estornado diretamente na fatura do seu cartão de crédito, com prazo de até 30 dias, conforme as regras da operadora.
Reforçamos que não é nossa intenção causar qualquer sensação de propaganda enganosa. Seu feedback é muito importante e nos ajuda a melhorar a forma como comunicamos nossas condições de uso.
Seguimos à disposição para te orientar sobre a melhor modalidade para o seu perfil de uso e para qualquer outra dúvida que possa surgir.
Atenciosamente,
Time Hubees