Hubert

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São Pedro - SP

25/06/2026 às 12:31

ID: 252325631

Sou morador de um condomínio que utiliza o aplicativo Hubert para gestão de serviços e comunicação com os moradores.

Há mais de 30 dias solicitei, por meio da administradora do condomínio, a liberação de acesso para que minha esposa também pudesse utilizar o aplicativo em seu celular, algo perfeitamente normal para uma unidade residencial.

Após essa solicitação, ocorreu um problema no cadastro e, desde então, nem eu nem minha esposa conseguimos acessar o aplicativo. Perdemos completamente o acesso aos serviços oferecidos pela plataforma.

Desde o ocorrido, já tentamos contato por diversos canais de atendimento, tanto diretamente quanto por intermédio da administradora, mas até o momento ninguém conseguiu solucionar o problema. O atendimento tem sido extremamente demorado e ineficaz, sem apresentar uma previsão concreta para resolução.

A falta de acesso está causando diversos transtornos, pois o aplicativo é utilizado para funções importantes do condomínio, como:

Reserva de áreas comuns (salão de festas, churrasqueira, sala de massagem, entre outras);
Emissão e download de boletos;
Comunicação com a administração;
Acesso a informações e serviços essenciais para os moradores.

É inadmissível que uma falha causada por uma simples solicitação de inclusão de usuário permaneça sem solução por mais de um mês, impedindo completamente o uso da plataforma.

Solicito uma solução definitiva e urgente para a regularização do cadastro e restauração do acesso dos moradores da unidade, bem como um posicionamento formal sobre o motivo da falha e a demora excessiva na resolução.

Aguardo retorno e resolução imediata do problema.