Despreparo
Não resolvido
Campo Grande - MS
10/12/2024 às 18:25
ID: 198530613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a assinatura de um aplicativo para alerta de passagens. Dizia ser personalizado, fácil acesso, rastreio, enfim, mil promessas. Quando acessei o app percebi que se tratava de uma plataforma tipo "Instagran" os responsáveis postam coisas de milhas aleatórias, retiradas dos próprios sites e apps das empresas que eu já sigo. Tentei utilizar o app algumas vezes mas nada. Encaminhei msg p o suporte de whats, nada. Daí mandei e mail solicitando cancelamento, daí sim me responderam que o cancelamento era via whats. O rapaz que me atendeu, "CEO" da empresa, foi extremamente grosseiro. Disse que se eu não queria usar O PROBLEMA ERA MEU. Que o prazo de arrependimento era 7 dias e eu só fiz contato no décimo dia ( teria feito antes mas o acesso é péssimo) Eu sei que isso se aplica p compras online. Mas não se trata disso, eu comprei uma assinatura, não vou utilizar. O produto ofertado não condiz com o oferecido e ainda fui mal atendida com inúmeras grosserias. Se o produto era acesso ao app e eu não quero tenho direito de ter as parcelas não utilizadas de volta.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 16:00
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre sua assinatura e atendimento:
Você adquiriu a assinatura anual da versão anterior do aplicativo, que tinha um formato mais próximo de uma rede social, porém, para melhorar sua experiência, fizemos a migração de todos os usuários para a nova versão do app. Essa nova plataforma é mais otimizada e personalizada para a busca de passagens e gerenciamento de milhas, proporcionando maior praticidade e funcionalidade.
Durante o período de garantia, que inclui os 7 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor para arrependimento, não registramos contato da sua parte solicitando suporte ou cancelamento. Quando finalmente recebemos seu e-mail, nosso time respondeu prontamente, explicando o processo de cancelamento via WhatsApp, seguindo os protocolos internos para maior segurança.
Quanto ao atendimento, lamentamos profundamente qualquer percepção de grosseria ou falta de profissionalismo. Esse não é o padrão de nossa empresa, e garantimos que iremos revisar a situação internamente para reforçar nossos treinamentos de atendimento e evitar situações semelhantes no futuro.
Reiteramos que nossa equipe está à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar. Nosso objetivo é sempre ser transparentes e atender às suas expectativas da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
11/01/2025 às 09:26
A empresa nunca entrou em contato. Respondeu a mensagem por aqui mas não fez absolutamente nada p sanar o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
11/01/2025 às 10:03
O problema já estava resolvido antes mesmo da reclamação da cliente. Mesmo ela fora do seu direito legal, ligou no banco e contestou a compra, contra seus direitos.
Desta forma entendemos que tudo já estava resolvido por parte dela e encerramos a reclamação internamente. Sem é necessidade de contato com a mesma, que não é uma pessoa amistosa e cordial em contato.