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Sobral - CE

01/04/2025 às 20:43

ID: 213697119

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei o plano anual em *****. Em ***** foi feita a renovação automática por mais um ano, sem minha autorização.

No mesmo dia entrei em contato por whatsapp informando que não fui avisado da renovação automática e solicitando o cancelamento com o estorno no cartão de crédito.

Obtive como resposta que não seria possível pois está previsto no contrato. Acontece que no momento da contratação, basta preencher as informações pessoais e os dados do cartão de crédito. Não é apresentado nenhum contrato com as cláusulas contratuais.

Consultando o site, não tem o contrato disponível para os clientes. A única resposta que tem no site é a seguinte: "Como posso cancelar a qualquer momento? Sim, para solicitar cancelamento ou reembolso de acordo com nossas políticas, entre em contato com o nosso suporte ao cliente através do WhatsApp *****, pelo chat no aplicativo ou diretamente na plataforma. Nossa equipe ajudará você com o processo e para sua comodidade seu uso permanece normal até o fim do ciclo previamente contratado."

Dessa forma, ante a clara violação ao dever de informação ao consumidor, como previsto no arts. 6, II e 39, III do CDC, solicito o cancelamento da renovação efetuada no dia *****.

A presente reclamação ainda tem a finalidade de comprovação de pedido administrativo junto à empresa, para o caso de ser necessário ajuizar ação judicial.