HubNoov

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Cascavel - PR

01/04/2026 às 22:09

ID: 244978443

Sou cliente da Hubnoov há quase 1 ano e minha experiência com a plataforma é extremamente negativa.Quando contratei o serviço, a proposta era clara: integração com marketplaces de forma funcional e eficiente. Inclusive, no início, a plataforma operava com integração com diversos marketplaces sem esse tipo de limitação que hoje estão tentando impor.Porém, com o tempo, a situação só piorou.Durante todo esse período, o suporte foi extremamente lento, ineficiente e desgastante. Não é algo pontual, é recorrente. Já aguardei mais de 40 minutos no chat sem solução e, em diversas ocasiões, precisei insistir repetidamente, abrir novas solicitações e pedir urgência para conseguir qualquer retorno.Além da demora, o suporte demonstra limitação técnica. Após quase 1 ano de pagamento mensal, boa parte dos meus produtos sequer foi integrada corretamente ao Mercado Livre, o que por si só já caracteriza falha grave na prestação do serviço.Na época da Black Friday do ano passado, houve uma grande confusão envolvendo a integração com o Magazine Luiza. O sistema simplesmente não funcionava corretamente, e eu só fui conseguir concluir essa integração agora, meses depois.E foi aí que ocorreu um dos problemas mais graves de todos:Após finalmente integrar, me deparei com uma falha crítica da plataforma:Meus produtos foram publicados com preços erradosForam realizadas vendas com valores divergentes e abaixo do preço realIsso me gerou prejuízo financeiro diretoE ainda prejudicou minha reputação dentro do marketplaceOu seja, além de não funcionar corretamente, a plataforma causou impacto direto no meu negócio, tanto financeiro quanto de reputação.E mesmo diante de um problema grave como esse, a empresa segue sem dar suporte adequado.Já faz quase 1 mês que estou solicitando os logs da plataforma para enviar ao Magazine Luiza e tentar reverter minha reputação prejudicada e até agora não me forneceram.Nem suporte técnico básico, nem transparência.Agora, mesmo após todo esse histórico negativo, a situação piorou ainda mais.No dia 01/04, realizei o pagamento do mês vigente. Ou seja, estou com minha mensalidade em dia.Ao solicitar algo simples ajustar minha integração para trabalhar com o marketplace que eu preciso (Mercado Livre) a empresa passou a:Criar obstáculos sem justificativa plausívelAlegar que não posso alterar a integraçãoTentar me obrigar a contratar um plano mais caro (R$139,00 com 3 integrações), sendo que NÃO preciso dissoNegar suporte básicoAlém disso, um dos atendentes passou a dificultar ainda mais o atendimento. Após diversas reclamações anteriores, a postura indica claramente descaso e até possível represália.E o ponto mais grave de todos:Minha integração foi alterada sem o meu consentimento.O atendente, ao invés de resolver o problema, questionou minha assinatura, disse que não poderia prestar suporte e, na sequência, fez com que a integração fosse alterada para o Magazine Luiza sem qualquer autorização minha.Isso é inadmissível.A empresa interferiu diretamente na minha operação sem consentimento, causando ainda mais desorganização em um cenário que já estava problemático.Pergunta objetiva que até agora não foi respondida:Onde está descrito, no contrato ou plano, que eu não posso escolher com qual marketplace desejo trabalhar dentro do serviço que já pago?O cenário é claro:Quase 1 ano pagandoIntegrações que não funcionam corretamenteProblemas graves na Black FridayErro de preços com vendas abaixo do valor realPrejuízo financeiroPrejuízo de reputação no marketplaceFalta de entrega de logs há quase 1 mêsSuporte lento, ineficiente e desgastanteLongas esperas (mais de 40 minutos)Atendente dificultando atendimentoAlteração de integração sem autorizaçãoTentativa de forçar plano mais caroO que exijo:Regularização imediata da minha integração conforme minha necessidadeEntrega urgente dos logs solicitados para tratativa com o Magazine LuizaSuporte técnico efetivo para corrigir os problemas causadosNenhuma cobrança adicional indevidaExplicação formal sobre as limitações impostasGarantia de que nenhuma alteração será feita sem meu consentimentoEstou lidando com prejuízo financeiro e dano à minha reputação por falhas da plataforma, enquanto a empresa se omite e ainda tenta impor custos adicionais.Se isso não for resolvido com urgência, fica evidente que a empresa não tem controle operacional sobre o próprio sistema nem compromisso com o cliente.