Falha na prestação de serviço e não comunicação de impostos em aberto pela Hubs Contabilidade
Não resolvido
Santos - SP
07/01/2026 às 16:33
ID: 236957007
Prezados,
Contratei os serviços da Hubs Contabilidade logo após abrir minha MEI, justamente por não ter conhecimento técnico em contabilidade e desejar contar com suporte especializado. Desde o início, solicitei que todos os encargos, impostos e notas fiscais fossem tratados via WhatsApp, conforme acordado com o atendente, que garantiu dar todo o suporte necessário.
Sempre paguei a mensalidade em dia e, mensalmente, perguntava se havia pendências ou guias em aberto. A resposta da equipe foi sempre de que estava tudo certo. No entanto, na segunda-feira (05/01/26), recebi uma ligação informando que existem 9 guias em aberto, com valores de impostos elevados e acrescidos de juros.
Estou indignada com o desserviço prestado, pois deixei claro que, se fosse para buscar informações em sites oficiais, não precisaria pagar mensalidade bastaria acessar o aplicativo Gov.br e fazer por conta própria. O que motivou a contratação da Hubs Contabilidade foi justamente a promessa de acompanhamento e suporte, que não foi cumprida.
Solicito providências imediatas para resolver esta situação, incluindo:
- Regularização das pendências sem cobrança indevida de juros, já que houve falha da empresa em me informar;
- Revisão do atendimento prestado;
- Garantia de que situações como esta não se repitam.
Aguardo retorno formal em até 7 dias e, caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:48
Prezada Victoria,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que tenha ficado com a percepção de falta de acompanhamento nosso compromisso é oferecer um atendimento claro, acessível e transparente em todas as etapas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento do serviço contratado e o histórico de atendimentos registrados:
O suporte da Hubs Contabilidade é realizado por WhatsApp e ligações telefônicas, enquanto o envio recorrente das guias mensais ocorre por meio do Sistema Hubs. Ainda assim, sempre que há solicitação de envio de guias via WhatsApp, realizamos o atendimento, como já ocorreu em outras oportunidades.
Desde o início do contrato, buscamos realizar a reunião de boas-vindas, etapa importante para alinhar responsabilidades, prazos, obrigações do MEI e funcionamento do suporte. Conforme nosso histórico:
02/05: envio do convite para a reunião, sem retorno;
07/05: reunião agendada para 12/05 às 11h, sem comparecimento;
12/05: reagendamento para 13/05 às 13h, novamente sem comparecimento;
25/06: novo agendamento para 30/06 às 11h, sem comparecimento.
Mesmo sem a realização da reunião, o suporte continuou sendo prestado sempre que acionado. Exemplos:
07/07: contato sobre a guia DAS MEI 06/2025, disponibilizada no Sistema Hubs, com orientação sobre forma de pagamento;
07/08: solicitação da guia 07/2025, prontamente encaminhada.
Sobre as guias em aberto, reforçamos que o DAS MEI é uma obrigação mensal fixa, com vencimento independente de solicitação, permanecendo sempre disponível no sistema.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua do atendimento. Permanecemos à disposição para retomar o contato, realizar a reunião de alinhamento e esclarecer qualquer dúvida que ainda permaneça.
Atenciosamente,
Hubs Contabilidade
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 13:09
Sem comprometimento com o cliente!
Cobra a mensalidade e não entrega serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2