HubSpot

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Passo Fundo - RS

16/07/2024 às 18:23

ID: 193102445

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Sou cliente da Hubspot há quatro anos, e até *******, a experiência sempre havia sido muito agradável e amigável. No entanto, este ano as coisas mudaram drasticamente.

Tudo começou a desandar quando precisei do atendimento do meu Customer Success Manager (CS). Frequentemente, ele estava fora da empresa e demorava para responder minhas demandas, especialmente no que diz respeito ao time de cobranças. Em várias situações, tentei contato por e-mail e WhatsApp e levei dias para obter um retorno.

O maior problema ocorreu com a suspensão arbitrária do Hubspot. No passado, em *******, nós podíamos ficar até 90 dias inadimplentes. Em abril de *******, esse prazo foi reduzido para 30 dias, em julho para 20 dias, e agora, em meados de julho, nossa conta foi suspensa após apenas 12 dias de inadimplência.

Ao questionar a pessoa responsável pelo departamento de cobranças sobre essa mudança drástica, recebi uma resposta arrogante e pouco profissional: "aqui estão nossos termos." Essa atitude demonstrou uma total falta de consideração pelo cliente.

Além disso, tive problemas recorrentes com a Hubspot ao tentar me cadastrar para obter um desconto para startups. Apesar de várias tentativas, nunca consegui acessar o benefício prometido.

Esses problemas acumulados transformaram o que antes era uma relação positiva em uma experiência frustrante e decepcionante.