HubSpot

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São Paulo - SP

15/06/2025 às 19:20

ID: 219720405

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Contratei a HubSpot partindo do princípio, reforçado durante o processo comercial com o gerente de vendas *****, de que a integração com o Shopify funcionaria de forma nativa, sem necessidade de ferramentas externas. Essa premissa foi decisiva para a contratação. No entanto, desde o início, a plataforma não entrega o mínimo esperado: funcionalidades básicas como a captura de eventos e ações no site simplesmente não funcionam, a não ser por meio de soluções terceirizadas como Pluga ou Zapier.

Essa dependência nunca foi mencionada previamente, o que configura omissão de informação essencial e quebra da expectativa legítima de uso da ferramenta. A HubSpot se apresenta como uma solução de marketing integrada, mas depende de ferramentas externas até para funcionalidades básicas, o que descaracteriza completamente o propósito da contratação.

Antes de formalizar a reclamação, foram feitas diversas tentativas de resolver a situação de forma amigável. No dia 04/06/2025, o gerente ***** reconheceu o problema e sugeriu como solução a contratação de mais um serviço externo, no valor de R$ 89,90 por mês. Essa alternativa, além de representar um custo adicional indevido, apenas reforça que a plataforma não entrega o que foi contratado. Na mesma ocasião, fui orientada a entrar em contato com o time de faturamento da empresa (*****), com cópia para a gestora dele.

No dia 09/06/2025, recebi uma resposta do setor de faturamento informando que dariam um retorno até 10/06/2025. Desde então, mesmo após diversos chamados abertos e contatos com diferentes representantes incluindo o gerente de contas e *****, que prometeu retorno no início da semana não houve qualquer solução concreta, e o problema permanece.

A plataforma segue sem funcionar de maneira minimamente satisfatória, solicito cancelamento imediato de todos os módulos contratados, o estorno de valores eventualmente cobrados indevidamente e a suspensão definitiva do faturamento.

Aguardo posicionamento com urgência e uma solução justa para o caso.

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