HubSpot

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Rio de Janeiro - RJ

24/08/2025 às 18:17

ID: 225262491

Somos clientes da HubSpot com um contrato de 2 anos (até julho/2026), porém estamos extremamente insatisfeitos com a forma como nossa conta vem sendo conduzida.

No início do ano, nosso CSM nos informou que, embora não fosse possível reduzir produtos do plano, poderíamos realizar trocas mantendo o valor contratado. No entanto, quando realmente precisamos efetivar essas trocas já que estamos pagando por ferramentas que não usamos e precisamos de outras fomos surpreendidos com a informação de que isso não é mais permitido.

Além disso, precisamos de um aumento temporário de conversas no WhatsApp, mas fomos informados que só é possível adquirir pacotes fechados e obrigatoriamente até o fim da vigência do contrato, ou seja, não é possível contratar apenas o que precisamos por um curto período.

Estamos indignados com tamanha falta de flexibilidade e de solução prática. Essa postura está nos prejudicando diretamente, impedindo nosso crescimento e colocando a parceria em risco.

A HubSpot deveria ser um aliado estratégico para os clientes, mas até agora tem se mostrado um obstáculo. Queremos uma solução imediata para esse problema e aguardamos uma resposta clara e responsável da empresa.