Insatisfação com renovação de plano na HubSpot devido à falta de atendimento e inflexibilidade comercial após identificação de necessidade não atendida.
Não respondida
Curitiba - PR
29/05/2026 às 16:26
ID: 250061467
Recentemente, realizamos a renovação/upgrade do plano na HubSpot. Porém, logo após a contratação, identificamos que o serviço adquirido não atendia à nossa necessidade real. Desde então, buscamos, de forma amigável, um downgrade para o plano anterior, considerando, principalmente, a baixa utilização da plataforma após a renovação.
Tentamos contratar uma nova licença, mas o assunto foi tratado com o maior descaso que se pode imaginar, sem contar a falta de estrutura no contato comercial. Peço que priorizem e fortaleçam o setor comercial, para que possam oferecer a devida atenção em seu canal de vendas.
O ponto principal é que não concordamos com o posicionamento adotado pela empresa, que simplesmente se apoia integralmente no contrato, ignorando completamente o contexto da situação. O serviço praticamente não foi utilizado após a renovação, e o processo comercial deixou muito a desejar.
Houve falta de clareza durante a negociação, desencontro de informações e uma condução comercial insuficiente para um contrato desse porte. Além disso, ao buscarmos suporte para resolver a situação rapidamente, encontramos extrema rigidez e pouca disposição para construir uma solução razoável.
Em nenhum momento buscamos obter vantagem indevida. Apenas solicitamos a adequação do plano à realidade operacional da empresa logo após a renovação, justamente para evitar prejuízos maiores para ambas as partes.
A sensação é de total inflexibilidade e descaso com o cliente, mesmo diante de um cenário claramente reversível e de baixa utilização da plataforma.