HubSpot

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Santos - SP

25/06/2024 às 09:05

ID: 191518045

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Reclamação contra HubSpot - Contratação de Licenças e Falta de Flexibilidade

Histórico:
Em fevereiro de *******, iniciamos nossa jornada com a HubSpot, uma empresa que já admirávamos há tempos. Somos uma empresa de SaaS com mais de dez anos de mercado e sempre consideramos a HubSpot uma referência em CRM e automação de marketing. Inicialmente, conhecemos o sistema HubSpot através de um cliente em comum, a Doctoralia Brasil, onde o sistema foi implementado pelo Calney, o que nos motivou a adotar a solução na Contele.

Processo de Implementação:
Com a ajuda do Miguel, da HubSpot, realizamos a implementação do sistema, que foi bem-sucedida. Firmamos um contrato de um ano, utilizando diversas automações via Zapier devido às limitações de integração direta do HubSpot. Durante o primeiro ano, nossa experiência foi positiva e consideramos expandir o uso da ferramenta.

Problema de Custos:
Em janeiro de *******, notamos um aumento inesperado nos custos das licenças da HubSpot, de R$ 1.******* para mais de R$ 4.******* por mês. Após investigar, descobrimos que houve um erro no processo de aquisição de licenças adicionais sem a devida aprovação da diretoria, devido à saída do Felipe Muniz, que era o responsável inicial pelo HubSpot, e a transição de responsabilidades para a Márcia e o Douglas. Essa transição não foi clara, e o processo padrão da empresa não foi seguido, resultando na contratação equivocada de licenças.

Tentativas de Solução:
Ao perceber o erro em menos de 60 dias após a contratação equivocada, buscamos a colaboração da HubSpot para resolver a situação. Enviamos diversos e-mails detalhando o problema e propondo alternativas, como a antecipação da renovação do contrato ou um ajuste temporário de custos para as licenças não utilizadas. Nossa intenção era encontrar uma solução amigável e justa para ambas as partes, sem a necessidade de cancelar o contrato, mas sim ajustar os custos para refletir nossas necessidades reais.

Resposta da HubSpot:
Infelizmente, todas as nossas tentativas foram infrutíferas. A gestora de contratos da HubSpot, Diana, informou que a política da empresa não permite a remoção de produtos ou ajustes antes da data de renovação do contrato. Essa postura de inflexibilidade, mesmo sabendo que o erro foi percebido em menos de 60 dias e que estamos enfrentando um impacto financeiro significativo, foi extremamente frustrante. Apesar de nossa longa parceria e do desejo de continuar utilizando a ferramenta, a HubSpot se manteve inflexível, executando o contrato à risca sem qualquer disposição para discutir alternativas.

Impacto na Contele:
Estamos profundamente decepcionados com a postura da HubSpot em não oferecer nenhuma flexibilidade ou solução alternativa para resolver o problema das licenças equivocadas. Vamos pagar muitas vezes mais do que o nosso orçamento permite, prejudicando nossa empresa, nossos produtos, nosso crescimento e o desenvolvimento de nossos profissionais. Esse impacto financeiro significativo está comprometendo seriamente nossa operação e planejamento futuro.

Não consigo acreditar que uma empresa ou setor decida tomar uma decisão que prejudique de forma tão severa o seu parceiro de contrato, especialmente quando o erro foi claramente explicado e reconhecido por nossa parte. A inflexibilidade da HubSpot em ajustar um erro cometido em menos de 60 dias após a contratação é incompreensível e inaceitável. Esperávamos mais compreensão e cooperação, mas nos deparamos com rigidez e falta de empatia.

Desfecho Final:
A situação nos deixou sem opções viáveis. Continuamos a ser cobrados por licenças que não utilizamos, comprometendo nosso planejamento financeiro e a operação da empresa. Nossa intenção nunca foi cancelar a parceria com a HubSpot, mas a falta de flexibilidade e compreensão da empresa nos colocou em uma posição difícil. Estamos investindo mais de R$ 1.******* por mês em integrações adicionais via Zapier, além do custo das licenças, o que torna a situação ainda mais onerosa.

Conclusão:
Estamos profundamente decepcionados com a postura da HubSpot em não oferecer nenhuma flexibilidade ou solução alternativa para resolver o problema das licenças equivocadas. Essa experiência serve como um alerta para outras empresas que consideram contratar serviços ou adicionar novas licenças com a HubSpot. Recomendamos extrema cautela e uma revisão minuciosa de todos os detalhes contratuais para evitar surpresas desagradáveis e impactos financeiros significativos.