Recusa de cancelamento e cobrança sem uso do serviço
Não respondida
Fortaleza - CE
19/11/2025 às 08:56
ID: 232298169
Solicitei cancelamento via e-mail para ***** informando que interrompemos completamente o uso da plataforma em outubro/2025 devido a reestruturação da empresa.
A HubSpot se recusa a cancelar alegando que o contrato vai até abril/2026, insistindo em cobrar mensalmente por um serviço que NÃO ESTÁ SENDO UTILIZADO desde outubro.
Tentei resolver por e-mail com a equipe de Customer Success e Contract Manager da HubSpot, mas ambos mantiveram a mesma posição: cobranças continuarão até abril/2026, independente de não haver uso.
Continuar cobrando por serviço não utilizado é prática abusiva (CDC art. 39, V e X).
Exijo: cancelamento imediato sem cobranças adicionais, considerando a impossibilidade de uso.