Hubtel Telecom

Reclamar dessa empresa

Formosa - GO

04/08/2026 às 19:46

ID: 255625325

Em 2024, contratei um plano de fidelidade de 12 meses com a empresa na cidade de Formosa (GO). No entanto, cerca de um mês após a contratação, fui transferida para Goiânia a trabalho e precisei mudar de endereço.

Assim que me mudei, entrei em contato com a empresa para solicitar a transferência da internet para o novo endereço. Porém, fui informada de que a empresa não atendia a região de Goiânia. Diante disso, solicitei o cancelamento do contrato, mas me informaram que eu teria que pagar todas as parcelas restantes da fidelidade, que na época totalizavam 10 parcelas de R$ 99,00.

Questionei se seria possível pagar apenas uma multa de cancelamento, já que o encerramento do contrato não era por falta de interesse no serviço, mas porque a própria empresa não tinha disponibilidade para atender o meu novo endereço. Mesmo assim, fui informada de que essa era a única opção e que a empresa não estaria descumprindo o Código de Defesa do Consumidor.

Como eu já precisava arcar com a contratação de um novo serviço de internet em Goiânia, não tive condições financeiras de pagar também as parcelas cobradas pela empresa. Como consequência, meu nome foi negativado no Serasa e no SPC.

Somente agora, em 2026, tomei conhecimento de que, quando o consumidor solicita a transferência do serviço para um novo endereço e a empresa não possui cobertura na região, não é razoável exigir o pagamento das mensalidades restantes da fidelidade, uma vez que a impossibilidade de continuidade do contrato decorre da própria indisponibilidade da prestadora.

Diante disso, solicito a revisão da cobrança, a retirada da negativação em meu nome e uma solução justa para o caso, considerando que tentei manter o serviço, mas isso não foi possível por falta de cobertura da empresa no meu novo endereço.