Descumprimento de contrato por parte da empresa

Olá, Sr. Saulo Campos,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Agradecemos por trazer sua insatisfação ao nosso conhecimento seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente.

Verificamos que o senhor abriu um atendimento hoje relatando que o equipamento instalado não estaria entregando a velocidade contratada de 1 Gbps. Esclarecemos que foi instalada em sua residência a ONT Huawei OptiXstar EG8145X6-10, um equipamento de última geração com tecnologia Wi-Fi 6. De acordo com o fabricante, essa ONT é capaz de atingir velocidades de download e upload de até 1 Gbps, tanto via conexão cabeada quanto por Wi-Fi desde que os dispositivos conectados também sejam compatíveis com essa capacidade.

Em relação à velocidade de aproximadamente ******* Mbps que o senhor mencionou, gostaríamos de agendar, com máxima prioridade, uma visita técnica para diagnosticar o que pode estar impactando a performance da conexão. Ressaltamos que os testes de velocidade são mais precisos quando realizados via cabo de rede, pois diversos fatores podem interferir no desempenho do Wi-Fi, como a distância do roteador, barreiras físicas e limitações dos próprios dispositivos móveis.

Estamos totalmente à disposição para resolver esse caso com a agilidade e atenção que o senhor merece. O senhor pode nos acionar por nossos canais de atendimento ou, se preferir, informe aqui o melhor horário e meio de contato para que nossa equipe entre em contato diretamente.

Agradecemos pela compreensão e oportunidade de resolver essa questão.

Atenciosamente,
Equipe Hubtel Telecom

eu preciso falar com alguém da gerência. caso não seja respondido, ou entrem em contato, estarei indo com meu advogado. porém ele pediu para que eu esperasse caso vocês entrassem em contato, caso não tenha gerente essa empresa. então iremos resolver judicialmente, porque pelo seu contrato ele protege o consumidor. ótima tarde