INTERNET COM OSCILAÇÃO E ATENDIMENTO INEXISTENTE
Respondida
Formosa - GO
13/05/2025 às 13:20
ID: 216965659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Minha internet não está funcionando normalmente há dias e eu sequer consigo ver o aplicativo para entender se existe alguma fatura ou algo pendente. O aplicativo não abre e não funciona. Como se não bastasse, tentei falar pelo site e pelo WhatsApp e dizem que eu vou ser atendida pelo suporte, mas na mesma hora perguntam qual é a nota do atendimento e encerram. Não consegui ser atendida em nenhuma das vezes. Eu trabalho com home office e posso ser muito prejudicada por essa falha no serviço de vocês.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 08:21
Olá, Caroline Rocha.
Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados com a sua conexão e com o atendimento pelos nossos canais. Sabemos o quanto a estabilidade da internet é essencial, especialmente para quem trabalha em home office, e pedimos sinceras desculpas por qualquer prejuízo causado.
Verificamos que, após o seu relato, foram realizados ajustes e atualizações no roteador, além de solicitada a reinicialização dos dispositivos conectados para garantir uma melhor performance. Também foram repassadas orientações importantes sobre a utilização correta das bandas 2.4GHz e 5GHz, bem como o uso da rede cabeada para melhor estabilidade.
Após esses procedimentos, os testes de velocidade apresentaram resultados satisfatórios, indicando que a conexão está operando normalmente no momento.
Caso o problema persista ou tenha qualquer outra dúvida, por favor, não hesite em nos acionar novamente. Estamos à disposição para acompanhar de perto sua situação e garantir que tenha a melhor experiência possível com nossos serviços.
Agradecemos seu feedback, que é muito importante para a nossa melhoria contínua.
Atenciosamente,
Equipe Hubtel Telecom