Quedas constantes de internet, falta de suporte e descaso com o cliente - Hubtel Telecom
Não respondida
Brasília - DF
05/03/2026 às 19:48
ID: 242455311
Título: Falta de respeito com o cliente internet com quedas constantes e técnicos que não aparecem
Quero registrar minha profunda insatisfação com o serviço da Hubtel Telecom.
Estou enfrentando quedas constantes na conexão, além de uma clara falta de comprometimento com o cliente. Os prazos informados pela empresa não são cumpridos, e quando é marcada visita técnica, os técnicos simplesmente não aparecem, fazendo o cliente perder tempo esperando atendimento que nunca acontece.
Outro ponto muito negativo é que não existe suporte nos finais de semana, o que é absurdo para um serviço essencial como internet.
O mais decepcionante é que o serviço já foi bom. Inclusive indiquei a empresa para vários amigos, justamente pela qualidade que tinha anteriormente. Porém, nos últimos tempos, a qualidade caiu drasticamente, tanto na estabilidade da internet quanto no atendimento ao cliente.
No dia 02/03 às 20:07, entrei em contato com o suporte com o atendente ***** e recebi a resposta padrão de que o chamado técnico estava aberto e que estavam trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível. Porém, essa mesma resposta já foi dada diversas vezes e até agora nada foi resolvido. Já houve várias datas de atendimento marcadas, que certamente estão registradas no sistema da operadora, mas nenhuma solução efetiva foi apresentada.
A sensação é de descaso total com o cliente.
Se o problema não for resolvido rapidamente, irei formalizar reclamação no Procon, registrar denúncia na Anatel e tornar pública essa situação em todos os canais de defesa do consumidor, para que outras pessoas não passem pelo mesmo problema.
Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e resolva definitivamente o problema.