Serviço de instalação de internet ineficiente, descumprimento de contrato e falta de suporte adequado.
Respondida
Brasília - DF
12/02/2026 às 19:00
ID: 240597707
Tenho contrato e exclusiviade com a empresa hubitel para instalação de internet em todo o prédio situado em *****.O serviço é prestado de forma ineficiente. Os funcionários deixam as caixinhas cheias de fios para o lado de fora, caixas sem os parafusos para fechamento completo, quando vão fazer serviço deixam toda a sujeira no chão. Mesmo solicitando a colaboração, não atendem. Após anos colocando serviços de internet em todas as unidades do prédio, agora está afirmando que a unidade 301 está com o cabeamento entupido e que este serviço não é feito por eles. Foi contratado um serviço particular para o reparo e feita a devida desobstrução e agora, novamente, o técnico disse que está obstruído e isto com o espaço de um dia, sendo que ontem o serviço foi feito. Já foram feitas diversas reclamaões mas não é dada a devida atenção e , agora, mandaram procurador outr empresa de internet porque eles não conseguem atender. Ocorre que todo o prédio tem a internet da Hubtel porque foi feito contrato de exclusividade.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:11
Olá! Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante dos transtornos mencionados.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes relacionados à execução dos serviços e à comunicação durante os atendimentos. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes e parceiros.
Agradecemos por compartilhar seu relato, que será encaminhado para análise das áreas responsáveis, a fim de que a situação seja devidamente avaliada e as medidas cabíveis sejam adotadas. O seu feedback é muito importante para o aprimoramento dos nossos processos e da qualidade dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar o caso por meio dos canais oficiais de atendimento.