Produto não recebido e falta de contato após pagamento via pix
Respondida
Salvador - BA
11/08/2026 às 15:58
ID: 256194965
Fiz uma compra . fiz pagamento via pix , não consigo contato, e até o presente momento não recebi o produto
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 20:16
Olá, Gildásio. Aqui é a equipe de atendimento da Huckley.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas. Verificamos seu pedido (pagamento via Pix de R$ 111,15, realizado em 01/08/2026, referente ao Barbeador Enssu) e identificamos uma falha interna: o pagamento foi confirmado, mas o pedido não avançou para a etapa de expedição, e por isso nenhum código de rastreio foi gerado. Também reconhecemos a falha no retorno das suas tentativas de contato isso não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Como não seria justo mantê-lo aguardando, já solicitamos o reembolso integral de R$ 111,15, com devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra. O valor costuma ser creditado em até 2 dias úteis, podendo chegar a 5 dias úteis conforme o processamento da instituição financeira. O comprovante e as informações do estorno também foram enviados para o seu e-mail cadastrado.
Já corrigimos internamente o processo que gerou essa falha para que não se repita. Seguimos à disposição pelo e-mail [email protected] e pelo WhatsApp (61) 99565-1072.
Atenciosamente, Equipe Huckley