Produto recebido diferente do anunciado e envio incorreto repetido

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, você tem razão em reclamar. Você comprou um frasco de 500 ml, é isso que precisa chegar até você, e receber dois sachês depois de duas tentativas não é aceitável. Peço desculpas de verdade.

Explico o que aconteceu, sem enrolação. Esse item sai de um centro de distribuição internacional e, para envios aéreos, líquidos entram nas restrições de transporte de artigos perigosos e volumes líquidos (Resolução ANAC n ***** e RBAC *****, que seguem o manual IATA de mercadorias perigosas). Além disso, remessas internacionais são tributadas conforme a IN RFB n *****: acima de US$ 50 a alíquota vai a 60% mais ICMS, o que geraria uma cobrança extra de cerca de R$ 200 na sua entrega. Para tentar evitar essa cobrança e a retenção do volume, o centro fracionou o envio e isso foi feito sem te avisar e sem a sua autorização. A regra existe, mas a decisão de mandar sachê foi um erro nosso, não uma exigência legal. Você comprou um frasco e é um frasco que tem que chegar.

Como resolvo agora, você escolhe:

- Cupom de 100% de desconto para qualquer produto da loja; ou
- Reembolso integral de R$ 98,00, processado hoje, sem devolução dos sachês pode ficar com eles.
Em qualquer das opções você não paga nada a mais e não precisa devolver nada.

Mais uma vez, desculpe pelo transtorno e pelas duas tentativas frustradas. A falha foi nossa e a correção é por nossa conta.