Propaganda Enganosa

Olá, Robson. Aqui é a equipe Huckley.

Localizamos seu pedido #***** (Barbeador Enssu, pago em 15/07). Antes de tudo: obrigado pela honestidade da crítica ela é justa em vários pontos.

1) Reembolso: o estorno integral de R$ 111,15 foi processado hoje no gateway de pagamento. Como o pagamento foi via PIX, o estorno retorna automaticamente para a mesma chave/conta de origem por isso não foi solicitada sua chave. Prazo: até 2 dias úteis.

2) Sobre o valor: o total efetivamente pago no pedido foi de R$ 111,15 (produto R$ 117,00 com desconto aplicado no checkout). É exatamente esse valor devolvido, integral. Se seu comprovante indicar valor diferente, enviamos a complementação imediatamente.

3) Devolução: não é necessário devolver o produto. Se ele não corresponde ao anunciado, o erro é nosso.

4) Sobre o atendimento: parte do nosso SAC é assistido por automação, e ela respondeu sem explicar o mecanismo do PIX de origem, o que gerou desconfiança justificada. O caso passou a ser conduzido por um atendente humano e o processo foi ajustado.

Somos uma empresa registrada YSS FRANCA, CNPJ *****, [email protected]. Não houve intenção de [Editado pelo Reclame Aqui]; houve falha de qualidade na entrega deste item e de clareza no atendimento, e assumimos ambas.

Enviamos a confirmação para [email protected]. Qualquer coisa, é só responder aquele e-mail.

Equipe Huckley