Reclamação sobre estorno de Pix não realizado após desaparecimento de pedido.
Respondida
Rio Branco - AC
27/08/2026 às 11:02
ID: 257526237
Vou enviar novamente o mesmo texto para que você entenda !
Olá bom dia gostaria de manifestar meu repúdio a sua empresa fiz um pagamento de ***** reais no dia 18/08/2026 para o pedido ***** porém quando retornei a página ela havia desaparecido , entrei em contato com a empresa relatando o ocorrido e solicitando o reembolso do valor do pix , recebi a seguinte mensagem abaixo :
Maycol, sinto muito mesmo por todo esse estresse que você passou. Não é de forma alguma o nosso objetivo causar qualquer tipo de mal-estar em quem confia na Huckley.
Olha, para resolver isso de vez e te dar tranquilidade: o seu pedido #***** já foi cancelado no sistema agora mesmo. O estorno integral do valor já foi autorizado e está em processamento pelo banco.
Como o seu pagamento foi via PIX, o valor deve retornar para a sua conta em até 24 horas úteis (geralmente cai bem antes). Você também receberá um e-mail automático de confirmação assim que o banco registrar a transação.
Mais uma vez, peço desculpas por não termos resolvido isso na velocidade que você precisava. Qualquer outra dúvida, estou aqui.
Como segue também o comprovante e a foto do e-mail ! Gostaria de relatar que estou com um. Advogada que me disse que isso tratasse de um [Editado pelo Reclame Aqui] , me indicou iniciar um processo contra a empresa estou aqui encarecidamente para que possamos resolver o problema , que vcs por favor estornem meu pix hoje ainda caso contrário iniciarei com uma ação ! Como estão vendo existem evidências q a empresa sabe do que ouve e não quer me reembolsar , sendo q o erro partiu do sistema de vcs ! Aguardo somente hoje caso contrário
Irei 1 reclame aqui
2 reclame .gov
3 no meu Instagram relatando tudo que ouve
Quero ser atendido por um humano e não por uma IA me sinto desrespeitado e humilhado
Essa é a última tentativa !
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 01:48
Douglas, bom dia.
Sou da equipe Huckley e estou respondendo pessoalmente não é resposta automática. Você tem razão em cada ponto da sua reclamação, e peço desculpas sinceras.
O que aconteceu, com transparência total:
Você pagou R$ 85,41 via PIX em 18/08/2026 no pedido ***** (Sevich Hairline Powder Preto). O pagamento entrou normalmente.
O pedido foi cancelado no sistema, mas a ordem de estorno falhou no gateway naquele momento e ninguém percebeu. Pior: a mensagem que você recebeu afirmava que o estorno estava em processamento o que não era verdade. Essa informação errada foi falha nossa e é o que mais me incomoda nesse caso.
O estorno integral de R$ 85,41 foi executado e já está confirmado pela operadora de pagamento, com devolução para a mesma chave/conta usada no PIX. Você deve ver o crédito em até 1 dia útil, normalmente bem antes. O e-mail automático de confirmação também já saiu.
Um segundo checkout seu (mesmo produto, no mesmo dia) ficou como pagamento recusado não houve cobrança nele. A única cobrança foi a de R$ 85,41, e ela está devolvida.
Sobre a causa: corrigimos o sistema hoje para que uma falha de estorno nunca mais fique parada em silêncio agora ela entra em uma fila que reprocessa automaticamente até concluir, e o atendimento fica impedido de afirmar que um estorno foi feito quando ele não foi.
Se o valor não constar na sua conta até o fim do dia útil de hoje, responda este e-mail que eu te envio o comprovante da operadora imediatamente. Se preferir, também posso enviar o comprovante agora mesmo, é só pedir.
Você não precisa fazer mais nada. E, se quiser, quando estiver tudo certo, é só me dizer que encerro o chamado com você.
Desculpe de verdade pelo tempo e pelo desgaste.
Atenciosamente, Equipe Huckley