Descaso e Injustiça
Em réplica
Parati - RJ
02/12/2022 às 12:32
ID: 154603847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um cortador/fatiador de marca conhecida e respeitada no mercado, da Hudson Imports, através da plataforma Mercado Livre. Chegou com defeito. Além da frustração e de todo transtorno de reembalar, perder a hora de almoço para me locomover ao Correios, aguardar na fila, tive que comprar uma embalagem no Correios, pois disseram não aceitarem a caixa que recebi e reembalei, por ter escritas. Segundo a atendente, nãopodem fazer propaganda de outras marcas. Eu não ia voltar ã minha casa, providenciar novo papel, reembalar e voltar às agência/fila. Não moro perto da agência e não tenho tempo para isto. Tive que pagar R$16,55 por uma nova embalagem.
Cobrei à Hudson o ressarcimento. O retorno foi com tanto descaso, que me senti injustiçada. Disseram que nada podiam fazer. Nem é tanto pelo valor, mas por todo este transtorno e despesa terem sido motivados por um produto que me foi entregue avariado. É pela injustiça e pelo descaso.
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Resposta da empresa
02/12/2022 às 12:55
Olá Cláudia, boa tarde.
Conforme os registros de atendimentos já realizados via Mercado Livre, esclarecemos:
Em 29/Novembro recebemos sua reclamação quanto ao produto que chegou com avarias, e de imediato autorizamos a devolução ou troca do mesmo, onde a opção foi por troca. Orientamos que embalasse o produto com a mesma embalagem de entrega, como é de praxe em todos os clientes da Hudson.
Não temos registro dos correios recusarem nossa embalagem. Tanto os correios e demais transportadoras movimentam diariamente nossos produtos em todo o mercado nacional sem qualquer ressalva. Nos desculpe pelo transtorno, mas infelizmente não podemos arcar com os custo apresentado.
Nosso atendimento continuará sendo realizado pelo Mercado Livre, conforme temos respondido a todos os questionamentos, e enviaremos um novo produto.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Equipe Hudson
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Réplica do consumidor
02/12/2022 às 13:12
É sobre isso. É sobre o pouco-caso e injustiça.
É claro que usei a mesma embalagem, da forma que recebi. Tenho fotos.
******* que chegou por uma transportadora e não pelo Correios. Vale tbem ressaltar que eu não comprei a embalagem porque eu quis.
Enfim, precisava registrar o ocorrido, para que sirva de atenção aos próximos clientes que necessitam devolver o produto e também de atenção à Equipe Hudson, para melhores orientações e atendimento.
Continuo chateada e me sentindo injustiçada.
Réplica da empresa
02/12/2022 às 13:20
Cláudia,
Vamos entrar em contato com os correios para entender todos os detalhes das regras de envios, e se necessário, mudar nossos procedimentos e orientações quanto ao retorno de produtos através dos correios.
Não imagine que não estamos considerando o que apontou. Sendo algo novo, vamos pesquisar, entender melhor.
Obrigado pela indicação.
Equipe Hudson
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Réplica do consumidor
02/12/2022 às 13:22
Em tempo, no texto é comentado que enviarão novo produto. Para isto eu terei que fazer nova compra. Quero meu dinheiro pago no produto de volta, que já fui informada estar sendo providenciado pelo Mercado Livre. Agradeço, mas não tenho mais interesse de uma nova compra. Obrigada .
Réplica da empresa
02/12/2022 às 13:24
Claúdia, não seria necessária uma nova compra. Mas ciente que a opção é por reeembolso, o que foi solicitado de forma imediata ao Mercado Livre.