MAU ATENDIMENTO

Boa tarde José, tudo bem?

Seus contatos iniciais solicitavam a devolução do produto.

Quando informamos que já havia encerrado o prazo legal de 7 dias para o arrependimento de compra, então você informou que o produto não funcionava bem pois usou e supostamente o alimento estragou. Depois, mencionou que o produto tinha riscos, que não nos foram informados no ato do recebimento, mas depois do uso.

Os produtos foram enviados em perfeita condições, e nenhum fato caracteriza defeito de fabricação ou vício oculto. Sem a conferência no ato do recebimento, e depois do uso reclamar que o produto possui riscos, não caracteriza um defeito que atenda a política de trocas e devoluções, disponível em nosso site, a ser consultado mesmo antes da compra.

O produto não possui defeito de fabricação.

Ressaltamos que respondemos todos os questionamentos por e-mail e whatsapp, esclarecendo todas as dúvidas.


Atenciosamente,
Hudson Store

Bom Dia ! Como eu vou testar o produto e saber se funciona e verificar riscos, sem abrir a embalagem e usar? você esta considerando que eu usei e risquei de proposito então para devolver? com outras palavras indiretamente esta falando que o causador do problema foi eu..
Primeiro vocês atrasaram a entrega, posso considerar isso também? agora não tem defeito, sendo que o produto esta comigo e eu estou reclamando a toa então? fica fácil a empresa fornecedora se retirar do problema e alegar que tudo funciona, e que tudo saiu conforme esperado, pois é um produto de alto custo! pelo histórico de vocês, todos reclamam das mesma coisa, e pelo jeito vocês não estão preocupados com a reputação da empresa e com seus clientes...a soberba precede a queda!

Boa tarde José,

Para conferir um produto se tem riscos, pode e deve-se retirar da embalagem, claro. Entretanto, não é necessário usar o produto para então, informar que ele supostamente estava riscado.

O que informamos é que o produto foi comprado e entregue. Se houve algum atraso na entrega e/ou se ele chegasse com algum risco ou dano e se tivesse nos informado dentro do prazo legal, faríamos o estorno do valor pago e/ou o envio de um novo produto.

Mas, o produto não foi conferido. Utilizado e depois, nos foi informado que estava riscado. Isso é diferente do que é solicitado em nossa política de trocas e devoluções.

Não nos retiramos do problema. Pedimos evidências de que o produto chegou riscado, e não recebemos. Pelo contrário, os riscos alegados foram mencionados depois dos produtos terem sido usados. Pedimos evidências de que o produto não funciona ou tem algum defeito de fabricação, que também não foi atendido.

Desta forma, o produto não caracteriza um defeito que atenda a política de trocas e devoluções, disponível em nosso site, a ser consultado mesmo antes da compra.

Infelizmente não foram apresentadas evidências para o devido atendimento da forma que o cliente gostaria.