Produto enviado diferente do anunciado e falta de suporte para troca
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
08/08/2026 às 15:22
ID: 255957141
Realizei a compra de 2 travesseiros pelo Mercado Livre, conforme as especificações do que eu comprei Alto Visco 13cm comfort Premium, mas enviaram um com 9cm de altura apenas, segui as normas de deixar 48hs aberto antes do uso, registrei as fotos e mandei para solicitar a troca, nem tive retorno do vendedor, como se diz, se vira né. Assim acionei o ML que tambem nunca ve o lado do consumidor, tambem abrirei uma reclamação contra eles. O ponto é, vi os comentarios no anuncio que varias pessoas recebem o travesseiro fora do padrao do anuncio mas deixam pra la, porem eu nao vou deixar uma vez que não é um favor que estão me fazendo, eu paguei pelo produto e quero o correto. A compra eu fiz pelo aplicativo da minha esposa, conforme anexo. A fotos e videos que fiz do travesseiro envio ao pessoal quando me chamarem para resolver.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:32
Olá, Jesli Souza!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e, principalmente, pela experiência que você teve ao tentar solucionar a situação. Entendemos sua insatisfação, pois você adquiriu um produto com uma especificação determinada e é justo que receba o produto de acordo com o anunciado.
Analisamos as fotos encaminhadas e constatamos que, de fato, a altura apresentada pelo travesseiro está abaixo do padrão esperado para o modelo adquirido. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Também verificamos que não conseguimos localizar, em nosso atendimento pelo Mercado Livre, a mensagem mencionada na reclamação. Dessa forma, não tivemos acesso anteriormente à solicitação para realizar a tratativa por aquele canal. De qualquer maneira, agora que identificamos o problema, queremos resolvê-lo da melhor forma possível.
Estamos à disposição para realizar a substituição dos travesseiros por produtos dentro da especificação correta, sem qualquer custo adicional para você.
Pedimos, por gentileza, que nos responda por meio do Reclame Aqui para que possamos solicitar os dados necessários e dar continuidade à troca.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu relato também nos permite verificar internamente o processo de produção e conferência para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Nosso objetivo é solucionar o caso da forma mais rápida e adequada possível.
Atenciosamente,
Equipe HUG Comércio
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 13:33
Pessimo atendimento ao cliente, a empresa sempre sai como a certa e enganam os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 11:33
Lamentamos que, mesmo após a nossa tentativa de atendimento e esclarecimento, essa tenha sido a percepção da cliente. Reforçamos que em nenhum momento tivemos a intenção de prejudicá-la ou deixar de prestar atendimento.
Nosso posicionamento foi baseado nas informações e procedimentos disponíveis para o caso, sempre buscando apresentar uma solução dentro das possibilidades da plataforma. Respeitamos a opinião da cliente, porém não concordamos com a afirmação de que houve qualquer intenção de enganar ou prejudicar consumidores.
Permanecemos à disposição para atender nossos clientes com transparência e respeito, buscando solucionar eventuais problemas da melhor maneira possível.