Produto enviado inferior ao anunciado e prazo de devolução expirado
Respondida
São José dos Campos - SP
21/04/2026 às 06:59
ID: 246561891
Comprei 1 kit de 4 travesseiros que era para ser capa100% algodão e enchimento de plumas siliconizados, porém me enviaram o produto totalmente inferior,sendo capa e enchimento 100%poliéster, reclamei,e o vendedor disse para devolver, só que,recebi o produto no dia em que venceu o prazo para devolução. E agora,como fica?
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:41
Olá, Kenji Kubota!
Lamentamos que o produto recebido não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação.
Assim que tivemos conhecimento da situação, nos colocamos à disposição para solucionar o problema e oferecemos a devolução do produto, seguindo o procedimento disponibilizado pela própria plataforma. Entretanto, verificamos que o prazo estabelecido pelo marketplace para realização da devolução foi encerrado sem que o procedimento fosse concluído.
Como vendedores, precisamos seguir os prazos e procedimentos definidos pela plataforma, não sendo possível reabrir diretamente uma solicitação de devolução após o encerramento desse período.
Reforçamos que, da nossa parte, não houve recusa em solucionar o problema. Pelo contrário, a devolução foi disponibilizada dentro do prazo adequado, mas não foi efetivada pelo cliente dentro do período determinado pela plataforma.
De toda forma, continuamos à disposição para auxiliar dentro das possibilidades oferecidas pelo marketplace e buscar a melhor solução possível para o caso.
Atenciosamente,
Equipe HUG Comércio