Propaganda enganosa e produto de baixa qualidade: Travesseiro infantil diferente do anunciado

Olá, tudo bem?

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, é importante esclarecer que não se trata de propaganda enganosa.

O travesseiro adquirido é, sim, travesseiro Nasa (espuma viscoelástica). O que ocorre é que existem diferentes tipos de produtos Nasa no mercado, como:

produtos injetados, e

produtos fabricados em molde, que foi o modelo adquirido.

Ambos são classificados como Nasa, porém possuem processos de fabricação, densidade e sensação de conforto diferentes, informações estas compatíveis com a descrição do produto no anúncio.

O conforto é um fator subjetivo, variando de pessoa para pessoa. O fato de o produto não ter agradado um cliente não caracteriza propaganda enganosa, assim como o mesmo produto atende plenamente outros consumidores, que inclusive avaliam positivamente.

Reforçamos que, caso o cliente não tenha se adaptado ou se sentido insatisfeito, nos colocamos à disposição para a devolução do produto, com reembolso integral, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.