Comprei um hug inflável da https://******* e me dei mal!

Question

Em maio de *******, comprei um puff infável "hug", da fabricante identificada como @souhug, em um evento em São Paulo. Apesar do valor ser alto (******* reais!), fui atraída pela promessa feita pela vendedora de "garantia eterna" para reparos necessários, caso o hug esvaziasse. Achei que era um indicador de qualidade - mas estava muito enganada e me dei mal.

Logo no terceiro dia de uso, menos de 1 semana depois da compra, percebi que ele estava esvaziando rápido demais. Tive dúvidas se estava enchendo adequadamente, mas começamos a ouvir o barulho do escape do ar. Entrei em contato com a fabricante, que me mandou mil vídeos e tentou adiar ao máximo o reparo. Com muita insistência e frustração - porque o produto era novíssimo - combinei com a vendedora que mandaria o produto para reparo, e caso o "defeito" fosse constatado, eles arcariam com o custo do envio. Paguei o envio do meu próprio bolso, (R$42,90), eles fizeram o reparo e quiseram me cobrar, pelo whatsapp, que eu pagasse o envio novamente - o que era totalmente absurdo, uma vez que o defeito apareceu em menos de uma semana de uso! Só depois da queixa, eles enviaram por conta própria o material de volta pra minha casa, e com o reparo feito e funcionando adequadamente.

Só que agora, 4 meses depois, e de pouco uso, aparece um novo vazamento de ar no inflável. Fazemos uso na sala da minha casa, com piso de cerâmica, o produto não fica em área externa e nem está sujeito a grande uso - e mesmo assim, está vazando de novo.

De que adianta "garantia eterna" se você tem que pagar ******* reais para envio e devolução do "produto com reparo"? Fiquem atentos a isso. Na época da compra, cheguei a entrar no Reclame Aqui em busca de alguma queixa ou relato e não encontrei - então achei importante alertar. Sou hug tô fora, nunca mais, não recomendo!