Engate do inflável quebrou
Em réplica
Santo André - SP
10/10/2020 às 16:49
ID: 113375753
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos nosso Hug na Anime Friends ******* em São Paulo. Sempre usamos ele de forma correta. Porém, ao utilizar hoje (10/10/*******), o engate quebrou e minha esposa caiu no chão machucando sua coluna. Entrei em contato com o representante, pois o produto tem garantia vitalícia, e o mesmo disse que eu deveria enviar o produto para reparos e que eu quem deveria arcar com as despesas de frete, tanto para envio quanto para a empresa me devolver o produto. Isso não existe... O cliente arcar com custos com algo que foi problema da empresa. E a coluna da minha esposa? Como fica? Despesas com médicos e remédios? Quem vai arcar com isso?
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Resposta da empresa
12/10/2020 às 16:38
Boa Tarde Newton.
Então, falando um pouco sobre nossa garantia, ela é vitalícia. Esse é um grande diferencial da nossa marca, pois indiferente do tempo ou dano, ela irá cobrir qualquer tipo de situação sem custo algum. Toda manutenção é por nossa conta! Sobre a logística essa sim é por conta do cliente, esse será o seu único custo.
Você comprou seu inflável entre os dias 12 /07 a 14/07 de ******* e o produto não apresentou nenhum problema até então. O que valida mais um grande diferencial da nossa marca, a qualidade! Esse engate só quebra quando mal engatado, você precisa se certificar sempre antes de sentar ou deitar se o engate está *******% fechado.
Nos preocupamos com sua experiência e a sua satisfação, então peço que entre em contato através do nosso e-mail (*******). Iremos verificar se na sua cidade existe algum ponto de entrega mais próximo para te auxiliar.
Ficamos a sua inteira disposição.
Um abraço,
Equipe Hug
Réplica do consumidor
16/10/2020 às 16:21
Boa tarde!
Enviei o e-mail, e estou no aguardo da resposta, visto que o engate estava sim muito bem encaixado. Portanto, aguardo uma resolução do meu caso!
Réplica da empresa
19/10/2020 às 08:12
Bom Dia newton!
Recebemos seu contato e iremos continuar seu atendimento pelo nosso canal interno.
Att.
Equipe Hug